农行曲阜市支行：全面提升零售业务发展水平

原标题：农行曲阜市支行全面提升零售业务发展水平

农行曲阜市支行依托圣人孔子故里历史文化名城优势，深入推广农行品牌效应，积极把脉庞大资金流量，全行零售业务遍地开花，业绩喜人。去年，个人存款、个人贷款、个人理财产品销售、个人基金销售、新增贷记卡发卡等业务实现新的突破。零售业务经营结构明显改善，尤其是增量业务和新业务快速发展，有效提升了零售业务对全行效益的综合贡献度。

该行坚持经营业绩与形象建设两手抓，进一步规范员工的日常服务行为，用积极和热情的工作态度去感染客户，同时以银行业“千佳百佳网点”的标准来改善网点硬件环境，使网点环境和员工精神面貌焕然一新，深受客户好评。

该行充分发挥网点阵地作用，利用电子显示屏和营业厅内的理财园地，对支行产品进行宣传。持续连贯地组织主题营销活动，积极开展六进活动，始终保持强势营销格局，巩固并扩大了存款市场份额。

认真分析客户分布情况，最大限度地挖掘客户价值，充分发挥公私联动，发挥对公企业客户对上下游关联企业的影响，开展链条营销。充分利用个人优质客户管理系统，坚持每天对系统中出现客户进行分配，全面建立个人客户经理和中高端客户的服务对应关系，进一步落实管户责任,做好日常维护和挖潜。

充分发挥电子化渠道的服务优势、成本优势和效率优势，为零售业务加快发展奠定基础。通过公私联动营销，形成柜员、客户经理全面配合、全行联动的营销体系，为客户量身提供组合性的产品，将个人客户的所有产品(存款、贷款、贷记卡、个人网银、消息服务、电话银行等)打包纳入对客户的一揽子营销方案，通过组合营销，进一步提高了产品质量和效益。(刘文新)