农行山东兖州支行加强自助设备管理提效率

原标题：农行山东兖州支行加强自助设备管理提效率

为最大程度地方便广大客户随时办理业务，农行山东兖州支行全力加强自助设备维护管理，强化电子银行售后服务，保证了电子支付结算渠道的正常运行，方便了客户，促进了自身效益增长。

该行将ATM运行率，各类电子产品故障能否及时排除等纳入考核体系，激励专业部门、网点和具体岗位人员提高自助设备维护的自觉性。专业部门指定专职工作人员利用联网系统对补登折机、ATM等设备进行实时监控，发现问题，及时维护，确保设备正常运营;营销人员向使用网上银行、转账电话、POS等设施的客户预留售后服务电话，设备一旦发生故障，能够电话指导解决的通过电话指导解决，不能电话指导解决的24小以内上门帮助解决。

该行还加强电子设备使用引导，对所有网点的大堂经理进行了严格的业务技能培训，使其主动引导、分流客户使用自助设备，减少客户等待时间。对办理网上银行的客户，利用网银体验机，指导客户办理一笔业务，确保客户学会并正确使用网银。(马传涛)