中信银行济南历城支行举办服务标准专题培训

为不断提高网点的服务质量，奠定业务发展强有力的基础，中信银行济南历城支行针对近期柜台及厅堂新入职员工较多的现状，结合此次全行换新装工作，于9月10日晚举行了服务标准专题培训。

本次培训由中信银行总行十佳内训师于鹏飞经理主讲。培训首先详尽的介绍了新行服着装的各项标准，并从男士领带打扣方法、胸牌

位置等着装细节逐一进行了规范、统一；接下来，详细讲解了总行的服务流程，并分别从大堂“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”七步曲和柜面人员的“招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”等方面进行了理论讲解和现场演练。大堂人员与柜台人员虽在服务流程上各有不同，但还是在有限的时间里让每一名员工都起立进行了模拟演练并一一指出了大家在流程执行上的不足之处，让每一个细节都落实到位，让在座的新老员工都对总行的服务标准有了更深的体悟。

今后，中信银行将会把标准化的服务作为一种职业习惯，从细节做起，持之以恒，扎扎实实将服务落实到行动上，为客户提供更专业、优质、高效的服务。