民生银行多维布阵 全擎发力移动金融

打造“不一样”的移动金融

“移动金融市场无限广阔，需要不断创新商业模式，推出简便实惠的金融服务，才能赢吸引和留住更多客户。”民生银行网络金融部有关负责人表示，该行深谙移动金融之道，紧盯移动互联网、智能终端等领域的最新科技成果及同业动态，大力创新产品和服务，让更大用户享受到了“不一样”的移动金融服务。

比如网点排号，民生手机银行可提供网点查询和预约排号服务，客户只需在手机上下载一个民生手机银行APP，选择一个网点，点击“我要排号”，就能排上队，并实时查询排号情况，自由掌控前往网点的时间。再比如跨行通服务，客户只需登录民生手机银行，就能快速查询签约了网银互联查询协议的他行账户余额，集中管理多个他行账户，还能将签约了网银互联支付协议的他行账户资金实时归集到自己的民生账户中，进行统一支付或者投资理财，提升了资金管理效率。这一惠民产品深受客户欢迎，目前客户规模已超过170万，2014年累计归集资金超4900亿元。

转账汇款是人们常用的金融服务之一。对此，民生手机银行在提供同名转账、本行转账、跨行转账等基本服务的同时，还率先推出手机号转账，即只需收款人姓名和手机号即可快速转账。转出款项的收款人，可以是民生手机银行客户、非手机银行客户或其他银行客户，开了行业之先。如果不知道收款方信息，怎么付款?2012年12月，民生银行又率先推出手机银行二维码收付款功能，客户只需一键生成付款二维码，将生成的二维码让收款人扫一扫，收款人输入或选择收款人姓名和任意银行账号，就能快速完成收款，单笔最高限额达5万元，不仅实时到账，而且没有手续费。民生手机银行还可由收款方生成收款二维码，付款方扫码即可完成付款。另外，使用民生手机银行扫描订单二维码也可完成支付，用户获得了到独特便捷的收付款体验。

针对小微企业们主的金融服务需求，民生银行打造了高效简约的手机银行公私账户管理功能，使他们可以集中管理自己的个人账户和对公账户以及非本人的他人账户，从而化解了多账户管理难题，节省了时间和手续费成本。2013年初，民生银行还推出手机银行大额汇款服务，小微企业主只需通过民生银行网上银行提前设置大额汇款的收款人账户，就可使用手机银行进行最高500万元的转账，极大地方便了生意结算。此外，民生银行还持续创新小微手机银行贷款服务，从“自助提款”、“自助还款”，到2014年推出“在线贷款”和“续授信”，如今小微企业主可以随时随地在线办理贷款相关业务，提升了贷款服务效率和品质。

互联网时代，良好的用户体验是制胜的关键。民生银行通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信以及知名论坛和门户网站等渠道，广泛收集客户反馈，据此不断完善手机银行功能、优化用户体验。比如，民生银行率先打开手机银行小额支付通道，用户只需在线下载客户端，自助注册民生手机银行并勾选开通小额支付功能，就能进行水电煤气费缴纳、话费和游戏点卡充值、电影票/火车票购买等交易，大大提升了客户支付体验。此外，民生银行还提供手机银行专属理财、信用卡跨行自动还款、信用卡在线发卡、广州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公积金查询等特色服务以及特惠商户、在线打车等便民服务。艾瑞咨询及银率网此前发布的测评报告显示，民生手机银行的用户满意度均居同业第一，足见市场对民生手机银行的一致认可。