招行济南分行争创“金牌服务窗口”服务升级

招商银行济南分行辖属二级分行滨州分行自2012年9月7日成立以来，依托招商银行强大的服务平台，传承“因您而变”的服务理念，高效管理、合规经营、优质服务，稳健发展，规模实力不断增强，在滨州塑造了招商银行的良好品牌形象。目前，该行以争创滨州市“金牌服务窗口”活动为契机，用创新服务不断为客户带来惊喜，用金牌服务持续提升对滨州民生经济的服务能力。

“无纸化”项目上线，进一步强化用户体验

该行一直秉承“服务是立行之本”的发展理念，持续推动客户贴心关怀服务创新。为优化柜面业务流程，全面提升用户服务体验，招行滨州分行启动了柜面“无纸化”项目。该项目是招行的又一次业务创新，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶数位屏，将柜员受理的客户业务信息全部展示给客户，通过手写电子签名将客户的签名确认信息数字化记录下来，将原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据，用电子单据、电子印章替代纸质单据、实物印章。这一高精尖“潮品”，大大提升了用户体验，提高了招行业务处理效率，也践行了“低碳环保”的理念，可谓一举多得。

“服务宝典”隆重推出，客户体验再次升级

与常规的操作指引不同，该行的“服务宝典”紧扣“体验为王”的原则，系统梳理了个人客户经常办理的各类金融业务59项，从用户视角呈现出各项常见个人业务的办理渠道和办理方式等，旨在让客户明白，招商银行提供的各项服务分别能满足哪些金融需求，使用这些服务的关键要素是什么，例如在哪里可以办理业务、需要准备哪些资料、是否收费、是否必须本人办理、是否能当场办结等。通过这样的呈现，希望能够帮助广大客户更容易理解各项银行服务，更方便快捷地成功办理相应的业务。

重视客户反馈，追求更优质服务

该行始终以客户为中心，坚持“因您而变”的服务理念。为了进一步优化服务质量，该行除了在引导台设置客户意见簿来记录客户的意见之外，还专门制作小招服务宝典、客户意见箱和温馨指示牌，真诚听取客户的意见和建议，及时优化业务流程，创新服务方式，真正打造银行业服务“金字招牌”。“您的惊喜小招造，小招服务您来评”的诚挚言语蕴含了该行对客户的尊重与关怀。

优质服务没有终点，提供更便捷的客户体验，打造更温馨舒适的客户感受，追求更精细的细节服务，是该行一以贯之的服务追求。