小招服务不说“NO”招行济南分行迎“体验季”
2014年08月20日 19:09
来源:凤凰网山东商业
招商银行济南分行根据总行统一安排,在今年三季度开展了以“传播服务文化,提升客户体验”为主题的“客户服务升级体验季”系列活动,受到了客户的热情追捧。据了解,招行的“客户服务升级体验季”活动主要包括“对您有爱说不完”、“流程穿越体验”、“小招帮您上头条”和“小招服务宝典”四部分。
招商银行济南分行根据总行统一安排,在今年三季度开展了以“传播服务文化,提升客户体验”为主题的“客户服务升级体验季”系列活动,受到了客户的热情追捧。据了解,招行的“客户服务升级体验季”活动主要包括“对您有爱说不完”、“流程穿越体验”、“小招帮您上头条”和“小招服务宝典”四部分。
首先是“对您有爱说不完”。招商银行从“爱新潮、爱便捷、爱专属”三大类服务体验项目广泛邀请客户参与体验,让客户感受到招行的“爱”。三类体验项目具体内容为:爱新潮,主要体验项目为个人网上银行专业版、手机银行、微信银行;爱便捷,主要体验项目为电子填单、无卡取现、网点预约服务、零售服务宝典、网点免费WIFI等服务;爱专属,主要体验项目为一卡通M+卡、“随心享”系列增值服务、亲情定制等业务
其次是“流程穿越体验”。招商银行邀请客户体验“对您有爱说不完”活动宣传等服务举措,让客户切实感受到招行服务升级的脉搏。欢迎客户登录http://service.cmbchina.allyes.com/活动网站,分享体验感受及心得,或对其体验的项目提出优化改进建议。
再次是“小招帮您上头条”,邀请客户“秀”出其与招行的故事。招商银行的客户可以登录活动网站,上传其与招行的感动故事、趣事乐事、精彩图片等即可参与活动。并评出40名优秀客户,其作品可通过招商银行官方网站、微博、微信等媒体平台发布,实现“上头条”的愿望。
最后是推出“小招服务宝典”。在活动期间推出服务宝典——《招商银行常见个人金融业务客户服务指南及流程图》,从普通客户的视角来描述和呈现各项常见零售业务的办理渠道、办理方式、是否需要本人办理、是否收费、能否当场办结及所需材料等,为客户办理零售业务提供便利。
据济南分行零售部李文迎副总经理介绍:“客户服务升级体验季”将给予客户温暖的体验,比方生日祝福、亲情定制、特殊客户上门服务等工作,真正做到以客户为中心,一切服务以解决客户问题为导向,打造小招服务不说“NO”的特色,全面高效提高客户体验,以至臻至善的服务标准让客户感知招行的惊喜服务。
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