招行济南分行提升服务 支持中小微企业发展

“从宏观上看，山东在很多方面恰似中国的经典缩影。”近日，招商银行济南分行行长周伟林在分析经济形势时说，“当前的山东经济与全国一样，总体形势向好，但也仍然存在不稳定因素，在经济下行压力较大和结构调整处于爬坡时期的关键时刻，解决好企业特别是小微企业融资成本高问题，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生意义重大。”

作为招商银行济南分行的掌舵者，周伟林认为，金融是现代经济的血液，招商银行济南分行理应积极承担社会责任，在服务山东中小微企业，稳健经营，助力实体经济增长上责无旁贷。这是招商银行济南分行服务中小微企业的理念，也是他们支持实体经济的实际行动。

“行长站大堂”提升服务

不断创新，持续提升金融服务水平，一直是招商银行的核心竞争力和业务亮点。进入2014年，招商银行济南分行推出的“行长站大堂”活动，再次成为广大客户关注的亮点。

在2014年春节过后的3月份，招商银行济南分行在各行部营业厅启行了“行长站大堂”活动。这项活动是招商银行济南分行2014年企业文化节系列活动的重要组成部分，也是该行全面贯彻落实总行服务管理各项要求的重要契机。

在活动开展期间的某一天，走进招商银行济南分行营业部的客户惊奇地发现，周伟林行长也站在营业部前台，热情迎接着前来办理业务的客户。他向第一位客户问好并为其抽取排队号，在递上排号单并引导客户走向服务区后，周伟林又来到低柜理财区，和一位正在办理理财业务的客户交谈，询问客户办理业务的种类，征求他对招商银行服务的意见。

“行长站大堂”只是该行着力打造“以客户为中心”服务管理体系的一个缩影。在招商银行济南分行，“客户是招行生存和发展的基础”已经形成共识，为客户提供优质、超前、持续的服务成为全行追求的目标和努力的方向。通过持续不断地建设“以客户为中心”的服务管理体系，济南招行的服务水平得到了持续提升。然而，他们在成绩面前并没有止步，而是继续致力于加快服务转型，提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展。

对公客户服务“万星闪耀”

“在实施‘万星闪耀’对公客户网点服务提升计划中，我行安排专人负责企业开户服务，及时了解客户需求，有的放矢做好服务对接。”招商银行济南分行小企业金融部产品经理王英说，“同时，我们优化开户流程，整合填单种类，将填单材料电子化，服务效率得到了显著提高。”

王英所说的“万星闪耀”，是进入2014年以来，招商银行济南分行按照总行部署，重点推出的对公客户网点服务提升计划，这一计划的实施受到了许多中小微企业客户的好评。

其实，不仅仅是“万星闪耀”，说到提升服务水平，倾力支持中小微企业发展，招商银行济南分行的举措一向可圈可点。早在2012年，该行就积极响应国家扶持中小企业发展的号召，推出了“一三五工程”,大力发展小企业金融业务。所谓“一三五工程”，就是明确“一个战略”,实施“三大市场策略”,推进“五项配套措施”,大力发展小企业金融业务。

“一个战略”就是在继续扩大小企业业务规模、提升业务占比和风险可控的基础上,提升综合服务能力,满足小企业多元化需求。在多重经营条件约束和信贷规模非常有限的情况下,全行上下切实转变思想观念,大力调整信贷结构,退出部分不符合国家产业政策的大中型客户,为小企业业务腾出空间,2012年对公一般贷款新增规模70%以上用于小企业贷款。

“三大市场策略”是指客户策略、产品策略、渠道策略。在客户策略上，济南招行根据总行小企业信贷政策指引,结合山东区域特点制定了《招商银行济南分行小企业客户信贷政策》,明确准入底线，围绕重点客户开发供应链和产业链融资，加大对战略新型、高新技术和节能环保行业扶持力度。

在产品策略上则充分应用“助力贷”系列小企业特色产品,包括针对小企业已签订单进行融资的“订单贷”,针对应收账款进行保理或质押融资的“收款易”,针对自有房产抵押后可在网上自助申请流动资金贷款的“自主贷”,针对拥有经营性物业的企业发放融资的“置业贷”产品等,满足了小企业的个性化需求。

在渠道策略上则是通过与政府主管部门和中介服务机构合作开拓服务小企业的渠道，和省中小企业服务中心联合进行客群开发,在寿光、诸城、青州等地调研了50多家目标企业。同时，还加强与大型知名PE机构合作,通过一对一营销、大型推介会等形式加强投贷联动,充分利用各担保公司渠道,做大了客户群体，有效地解决了当地中小企业融资难的问题。

进入2014年以来，招商银行济南分行提升服务“万星闪耀”的成果，从某种意义上说，既是成功实施“千鹰展翼”计划的深化和延伸，更是该行始终坚持“以客户为中心”理念的结晶。我们相信，招商银行济南分行将在服务实体经济，支持小微企业发展中创造新的辉煌。