招行服务“10大升级” 优质体验成就“客户之悦”

凤凰网山东(记者 王飞 通讯员 赵光远)报道 招商银行的服务历来有着很好的口碑，招行自身也一直将服务作为安身立命之本。多年来，招行领先于国内同业开展了诸多关键性的服务改进，并在不断地变革和发展中，构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势。

日前，记者了解到，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让八零九零后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

记者观察到，随着服务不断地升级，招行“重视客户体验、提升服务价值”的理念也逐渐见成效。“我们现在希望给客户提供的已不仅是简单的标准服务或微笑服务，而是更关注如何让客户获得方便快捷的业务体验和温馨舒适的感受。”招商银行零售部门人士告诉记者。

上述招行人士指出，服务10大升级是招行近期提升服务水平的一揽子措施，追求高品质的服务是招行与生俱来的“基因”，也是招行与同业最根本的差异化竞争力之一。

“快捷系”3大升级

“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化，让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前，“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。

雷先生是招行的老客户，他告诉记者现在到银行办理业务快捷多了。他会提前一天通过手机银行或微信银行预约，然后在预约时间到网点办业务就不用排队，效率很高。记者了解到，今年下半年，招行对“网点排队信息查询”功能进行了全面升级，新增了“网点预约”功能，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。

雷先生对记者说，招行的服务惊喜之处还在于“免了排队还免了现场填单”，针对一些业务，现在只要在出发之前登陆网上银行填好单，到了柜台就可以直接打印，不用到现场耽误时间，填错了还要重填。

除此以外，招行零售部门人士还对记者透露，招行的“3G项目”开发工作已完成，目前开始在招行各地分行逐步上线运行。“3G项目”是招行对第三代业务系统进行一次全面的升级，主要针对柜面流程进行优化，将在很大程度上提升服务效率和客户服务体验。

据了解，“3G项目”开发完成后，业务的操作流程将得到优化。比如，网点开户的效率比原来提升一倍以上、办理挂失可立即换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。“3G项目”对原有的业务流程做了很多人性化的系统处理。