招行服务“10大升级” 优质体验成就“客户之悦”

“新潮系”3大升级

给客户最好的服务体验也是招行服务升级的终极目标。近年来，招行陆续推出了4大“新潮系”体验升级。

很多客户在等待办理业务的时候会玩手机打发时间，有些时候客户经理介绍手机银行业务的时候要在客户手机下载招行客户端，客户用2G网络会觉得不给力，用3G网络则心疼流量。于是招行在全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖，客户只要在招行网点都能享受到免费、高速的无线网络。

招行的客户服务仍在不断升级。目前招行已在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和IMAC“苹果三件套”，客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

招行可视柜台

除此以外，招行近期推出了“可视柜台”，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

招行零售部门人士表示：“‘可视柜台’的推出，除了有助于提高客户办理业务效率以外，更重要的是希望客户能感受到招行的时尚感和科技感。打造最先进的IT银行一直是招行的目标之一。”

招行今年推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需要在微信上关注“招商银行”微信账户，就可以办理很多银行业务，就像把银行轻松地装进了口袋。

目前，招行“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款，信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务;还可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，如果客户有疑问，除了拨打95555的电话，还可以更方便地在微信上和招行客户对话咨询。

“专属系”2大升级

“专属系”是最能体现招行“因您而变”理念的服务之一。随着客户需求多元化、深层化、复杂化的发展，银行只有真正做到“因需而变”才能给行客户提供感动的服务。

招行一直为高端客户提供着国内最为专业的财富管理服务，面对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要，另一方面还在“全球资产配置模型”的基础上，特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。

该系统在国内实属首创，它根据客户生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行及时的盈亏提醒，并对资产配置进行定期深入地检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财富目标。“在新系统里，我们会在一定周期内为客户提供一对一的资产检视建议和配置改进方向，给客户更专属的财富管理服务。”招行人士对记者表示。

除了为高端客户提供专业的服务外，招行还为年轻客户提供了更为酷炫的“一卡通M+卡”。今年6月份，招行“M+卡”个性化定制卡片问世，“M+卡”抓住了八零九零后独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，特别研发了集“4大功能+3大免费+3剑客”于一体的“+”功能，为八零后九零后的金融生活开启了最新鲜的玩法。

“4+3+3”的功能组合在卡面和功能上都由八零九零后专属：潮人卡面玩个性、储蓄理财玩智能、玩闪付快人一步、玩转二维码惊喜不断。更值得一提的真金白银的实惠是，M+持卡人使用电子银行转账、ATM取款免费，并且M+卡能支持网银专业版、手机银行与pad银行，有u-key没u-key的日子都可以轻松支付。

“我们希望年轻客户以后会记得：那些年，跟我们一起耍酷的招行。”招行零售部门人士表示。