招行服务“10大升级” 优质体验成就“客户之悦”

“贴心系”2大升级 

招行随心享增值服务平台

多年来，招行持续关注并推动零售客户贴心关怀服务创新。今年，招行“贴心系”服务再次大步向前迈进，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。

此前，招行在国内率先推出的站立服务、微笑服务、给客户送牛奶、咖啡、鲜花这种类型的服务已经使招行“贴心”的形象深入人心。近年来，客户渐渐发现招行的服务已经远不止微笑、牛奶、鲜花那么简单，这些服务在不断地给客户带来惊喜。

如今，招行更多地关注于客户方便快捷的业务体验、温馨舒适的服务感受，雷先生告诉记者，招行的贴心几乎深入到每个细节，“现在招行营业厅会有客流量高峰期的提示，我们可以选择人少的时候去办理业务。另外招行在早上开工和傍晚收工的时候还会播放舒服的音乐，这种感觉特别美妙。”

招行零售部门人士表示，“错峰提示”是非常便民的一项服务升级，目前全国各营业网点都对本网点客流“峰谷时刻”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。这些提示是根据每个网点客流情况个性化定制并依据实际情况随时调整的。同时也引导客户有效运用“网点预约”新功能提升服务体验和帮助网点有效平滑网点各时段客流量。

“每日营业开始、结束是客户服务的关键时刻，为了使关键时刻的客户体验更加舒适温馨，招行录制了‘晨迎夕送’广播语配合轻柔舒缓的音乐，供各网点每日营业开始、结束时在营业厅内播放。”招行零售部门人士说。

除此以外，为了给客户提供金融服务以外的更多尊贵权益和生活便利，招行还推出了“随心享”贵宾礼遇，达标客户可以轻松享受商旅出行、贵宾登机、汽车租赁、健康体检、高球畅打、法律咨询、财商教育、海外游学、艺术培养、公益参与、收藏品鉴等方面的“十大贵宾礼遇”，尊贵礼遇再度升级。

“招行用心做的每一项改变，其实都是希望能够为客户带来不一样的服务感受，提供高品质的服务是招行与生俱来的基因，同样，创造更快捷、更新潮、更专属和更贴心的客户体验是招行的不懈追求。”招行零售部门人士表示。