合众人寿急客户之所急 预先赔付暖人心

张某是山东省临沂市沂水县圈里乡北屿村的一位朴实的农村妇女，居住在位于离沂水县城100多里地的偏远山区，现年51岁的她和老伴务农为生。

2014年10月18日，被保险人张运风突然感觉头晕、恶心，由家人紧急送往临沂市沂水县中心医院检查，被诊断为蛛网膜下腔出血、前交通动脉瘤、高血压。 由于病情的严重性，医院建议家属立即做手术治疗，张某家庭并不富裕，平时省吃俭用也存不了多少钱，这时丈夫想起曾经买过合众人寿的保险产品，她于2011 年06月11日投保幸福终身寿险保险5万元，附加幸福重大疾病保险5万元，他试着联系了保险公司的业务员，希望这份保险能帮上忙。

合众人寿业务员在了解了此情况后立即向公司反馈，理赔人员第一时间赶赴临沂市沂水县，并到患者治疗医院探望病人，现场慰问，同时，向其主治医师核实到其在住院期间经过，了解病情，结果显示，病人所患疾病根据保险合同条款并不符合重大疾病的赔款条件，如果申请理赔，需要实际行手术后才可以赔付。这让一家人可犯了难，手术费用不低，家里没有那么多存款，如果不做手术病人随时可能会有生命危险。

考虑到客户的病情治疗需要和家庭实际困难，合众保险将案件上报总部后，总部当天就批复预先给付理赔金3万元，以减轻客户的经济困难。但需要上报相关的理赔材料。考虑到客户目前尚在住院中，无法提供理赔所需要的相关资料，理赔人员又远赴客户居住的大山深处和当地医院为客户收集相关理赔材料，并积极主动的协调医院给与出具相关证明材料。

当投保人拿到预付的3万元理赔款，他激动的拉着保险公司沂水营销服务部工作人员的手说，“没想到，你们公司对我们的事情这么上心，我们只打了一个电话，其余的事情没让我们操心，连材料都替我们跑了，这么为我们着想，这么快就把钱给赔了，谢谢!”

这件事很快成了当地居民议论的话题，他们说感受到了保险公司的的真诚和信用，合众人寿也表示将用实际行动把理赔不难的服务宗旨传递给更多人。