工行薛城支行营业部电子银行业务实现“全面开花”

今年以来，工行薛城支行营业部充分利用科技优势，着力提高电子银行产品的综合服务能力，促进了电子银行业务的快速发展。截止目前，工行薛城支行新增个人网上银行证书版1246户、个人WAP手机新增2048户、客户端登陆1980 户，拓展企业网银45户，均超额完成任务目标，电子银行业务实现“全面开花”。

机制先导，提高员工营销积极性

工行薛城支行坚持大堂经理推介与全员营销并重，本着提升网点员工电子银行业务营销能力入手，进行有关业务的讲解分析，突出产品先进功能站在客户角度宣传营销，全面提高员工的营销水平。要求大堂经理和柜员在积极营销电子银行业务的同时，主动指引顾客使用电子银行业务，为顾客进行演示讲解，让顾客体会到工行电子银行先进快速的优越功能，提升了服务质量。

差异化营销，提高电子银行渠道服务

工行薛城支行根据客户的不同类型、一般需求、个性化定制进行细分，开展一对一、面对面的差异化营销，一方面深入开展大联动大营销活动，有效整合行内各种营销资源，形成各个岗位层层联动的营销机制，发挥整体营销团队作用，向客户营销包括信贷、结算、票据、银行卡、个金、电子银行产品等内容的“一揽子产品组合”，以“传统业务+电子银行”的模式，为客户提供专家化标准化的电子银行渠道服务，提高了核心竞争力。

明确重点，提高电子银行业务贡献度

工行薛城支行通过个人经理对中高端客户情况进行全面调查，确定营销重点，使开发商、门店老板、企业经理等重点人群成为工行电子银行客户。同时，针对由代发工资客户这类群体专门制定营销策略，由个人客户经理分别进行营销，通过宣传电子银行产品方便、快捷、手续费低廉等特点，有针对性地营销，使更多的高端客户认识和使用工行的电子银行品牌和产品，为电子银行业务的拓展打下了良好的基础。

服务制胜，提高电子银行使用率

一是加强电子银行产品服务工作，对已开通电子银行业务的客户，由大堂经理在大厅内进行操作演示，指导客户办理一笔缴费业务，力争使每一名客户学会使用电子银行的各种产品。二是完善售后服务工作，制定一系列后续维护服务方案，实行跟踪服务，并与客户建立联系，为客户现场指导使用，安装程序，使客户成为工行电子银行的熟练客户和宣传员。通过大力宣传电子银行产品，拓宽了电子银行渠道，丰富了客户办理金融业务的渠道选择，从而促进了电子银行业务的发展。（通讯员罗瑞芬）