奔驰回应4S店小病大修 称系个别经销商不当行为

昨日，央视3·15晚会曝光了东风日产、上海大众、奔驰三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利。奔驰对此做出了回应，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。

据央视财经记者走访了东风日产、上海大众、奔驰三个品牌，分别位于北京、上海、河南等七个不同地方的4S店后发现，部分4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一些简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)，在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元。

随后，奔驰发布声明表示，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

以下为回复全文：

我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。