蔡家成：互联网旅游推广营销的优势

国家层面和地区、城市层面广泛开展的网络营销活动，昭示着网络新媒体旅游推广营销越来越受到重视且空间广阔。出现这种状况和趋势的主要原因，就在于互联网在旅游营销方面所具有的优势。

经过有关方面的共同努力，由国家旅游局投资600万元、历时一年多建设并主管的中国旅游海外推广网对外开通试运行。

蔡家成：互联网旅游推广营销的优势

另据了解，首都北京多语种旅游海外推广网站早就上线运行并取得了比较理想的效果;山东省英语、韩语和中文繁体版的海外旅游推广网站开通一年多后，省旅游局明确要求从2013年起将全省包括其十七个地级市一半以上的旅游推广营销经费投放到互联网新媒体，2013年11月初又采用视频会议方式举办了第二届互联网旅游推广营销大会，让全省各地市、各旅游机构与旅游网络机构集中进行网络新媒体推广营销洽谈合作交流；浙江温州于11月下旬举办了第六届网络旅游节，邀请我国三大移动通信运营商及几十家网络机构与浙江及其他地区旅游机构开展网络旅游合作交流；四川于9月中旬举办了第二届国际互联网旅游大会，邀请境内外网络机构和旅游机构开展交流探讨；河南省旅游局7月中旬研究决定投入1500万元开发建设综合性的旅游网络平台，应用网络技术改进和提高全省旅游宣传推广、公共服务、监督管理、安全保障等的质量、效率、效益。

国家层面和地区、城市层面广泛开展的这些活动，昭示着网络新媒体旅游推广营销越来越受到重视且空间广阔。进一步深入分析，出现这种状况和趋势的主要原因，就在于互联网在旅游营销方面所具有的优势。与旅游博览会、交易会、推介会等传统线下推广营销相比，互联网旅游推广营销至少具有以下五个方面的优势：

第一，永不落幕。传统的线下旅游交易会、博览会等，展期一般就是几天时间，而且通常分业内洽谈交易日和公众开放日，参展商、采购商见面洽谈交易的时间，特别是公众参观和收集旅游产品与服务信息资料的时间非常有限。专题旅游推介会则往往仅半天或一两个小时，时间更短，能够参加的业内、媒体和公众更少。而各个层面的互联网旅游推广营销，在网络开通之后，不管白天黑夜，不分天南地北，只要能上网，就能参展观展、洽谈交易、收集信息、建立联系，因此被称为“永不落幕的旅游交易会”。

第二，直观生动。传统的线下旅游博览会、交易会、推介会，限于场地空间和经费、时间、人力、技术等投入，只能用有限的场地空间、图片、文字和现场人工服务、视音频多媒体播放、小型演出和推介会、发放纸质和电子宣传品等方式，来宣传、展示、洽谈、交易并提供相关服务(当然，这种方式也具有现场人对人、面对面的特点和优势)。互联网旅游推广营销，像时间无限延续一样，网络空间也是无限的，可以通过网上大量生动直观、美丽精彩的图片、视音频、微电影，再辅之以适量、精炼、优美的文字，向合作方和世界各地、各类公众展示宣传旅游产品与服务项目。更为重要的，由于永不落幕，所以主办方和所有参展方都可以根据自身、业界、公众的需要，随时不断地更新、调整、改进、补充和提升优化网上宣传展示的内容、方式，使得宣传展示更精彩、生动、直观，传统的线下旅游宣传展示就很难这样做。

第三，精准高效。互联网的建设、使用和管理，时刻在产生新的数据信息，形成了大数据资源。互联网旅游推广营销，运用大数据，通过对人们上网所产生信息资源的分析研究，可以使得不同国家、地区、城市、企事业组织、旅游项目产品，更有针对性地找到自己潜在的需求对象，并根据其旅游消费需求和旅游咨询、行程设计、预订购买、旅游消费的特点、风格等，采用最有效、最能吸引对方、最能满足其需求的方式、手段，向其准确投放、推送其所想要的旅游产品和服务资讯。传统线下旅游推广营销，通常是以目的地自身游客及其旅游消费情况抽样调查和客源地旅游需求访谈、预测分析等统计分析为基础，一般只能做大致判断和模糊选择，很难与互联网依托大数据所进行的推广营销的精准性相提并论。由于互联网旅游推广营销具有很明确的目标，产品服务信息推送更精准，就可能使得推广营销效果更有保证。说互联网旅游推广营销效率高，还因为从投入来看，网站建设是一次性投入长期使用，使用过程中所要进行的投入只是网站维护、更新、管理和优化升级方面的投入，不像交易会、博览会、推介会每次都要重新设计展位、制作展品并进行布置，展会结束后那些制作并布置在展场、展位上的图片、物品大多一弃了之，成为垃圾。此外，互联网营销推广，还使得参展商、观展者往返展览会的交通、住宿、餐饮等费用支出不复存在，耗费的时间也因此大为减少。

第四，增强互动。传统线下旅游推广营销，在展馆内、展位上，参展方、观展方通常也会进行交流洽谈互动，但大多是以参展方设展并发放宣传品、观展方观展并收集宣传品为主，即看得多、拿得多而谈得少。对于大部分观展者来说，即使有交流，也只是三言两语，因为时间紧张、场地有限，不可能长时间且反复多次地进行交流互动。网上旅游宣传展示则完全不同，因为不受时间和空间限制，随时随地都可以交流互动，因此，就可以根据需要进行深入、具体、细致和反复多次的互动交流，以充分发挥宣传推广引起对方注意、准确全面细致投送信息、引发游客产生旅游动机并跟踪服务于旅游计划设计等目的。传统宣传推广采取时空分离的方式，先通过设展、观展和宣传品、销售方名片等建立联系并提供基本产品、服务信息，展会结束后再由需求方联系并进一步洽谈咨询，互动的连续性、主动性、可靠性和效果就要大打折扣。

第五，延伸服务。互联网旅游推广营销，很容易向网上咨询、行程设计、预订购买、费用支付、通知接待等旅游服务延伸，这就是很多旅游资讯网站和旅游宣传推广网站很快向综合性旅游服务网络平台发展的主要原因。当然，对于以政府为主建设和管理的旅游推广营销网站，是否能够向综合性旅游服务网站发展，需要根据具体情况来具体分析决定。一般来说，互联网旅游经营服务，无论是网上旅行社还是为旅行社等旅游企业提供产品和经营服务信息传输的第三方网络平台，都应该按照市场规则来建设、管理和运营，政府机构建设并直接管理的旅游推广营销和资讯网站开展经营服务，甚至只是为旅游经营者提供经营性信息发布服务，都要注意信息内容真实性、合法性等方面的审核把关，否则就可能影响网站的权威性、可信度等。

总之，互联网旅游推广营销由于具有以上五大优势，使得其推广营销的效果、效率、效益，与传统的线下方式比，都可能大为不同。当然，实践中这些优势发挥得如何，也即互联网旅游推广营销的“三效”究竟如何，最终取决于旅游推广网站的设计、建设、维护、管理等状况，这方面有越来越多的成功案例，不成功和不太成功的案例更多。笔者认为，技术已经没有任何问题，问题主要集中在旅游行业各方面对技术的应用，其中首要的是认识水平和投入水平，关键是对互联网运行发展等性质规律的把握，普遍存在的“重建轻管”——都很重视旅游网站建设、系统开发，而对其开通运营后的使用、维护、更新、管理、考核评价和安全保障等认识不足、投入不足、对策措施不到位——就是突出表现。