王陈：线上线下各司其职才能更好地促进智慧旅游发展

途牛网门票资源总负责人王陈

观点摘要：

〉〉〉〉智慧旅游概念的提出以及散客浪潮的冲击，使得线上旅游企业日益壮大，但这并不意味着传统旅游企业将要被消灭。

〉〉〉〉如果线上企业做好前台服务，旅行社做好地面服务，景区做好内部的旅游服务，通过这种相互间的合作，未来的旅游前景将会大大拓展。

智慧旅游概念的提出以及散客浪潮的冲击，使得线上旅游企业日益壮大，但这并不意味着传统旅游企业将要被消灭。原来线下的旅行社，也就是传统旅游业,它们的准入门槛很低，旅行社数量很多。现在随着智慧旅游年的到来，传统旅游企业的竞争加剧了，但它本身也是存在剧烈的良性竞争的。

途牛网2006年创立，主要开展团体游这一业务，这跟传统旅游行业捆绑的非常紧密，尤其是与各省份城市，比如上海、北京、海南、云南或贵州等当地的批发商合作非常频繁。途牛网不是直接自己做产品、自己落地、自己服务，而是与线下企业建立合作关系。“术业有专攻”，途牛网更多的是把游客的体验和需求作为分析重点。分析研究后，途牛网会针对合作的批发商和需要与途牛网活动落地进行合作的地面服务商设定一些标准，明确需要他们做些什么工作。

现在很多OTA(在线旅游社)或者做团体游的旅行社会毫不犹豫地将与途牛网合作的优质供应商纳进自己的合作范畴。由此可见，途牛网设立的这个标准，得到了线下旅行社的认可，从而带动了整个旅游行业。个人认为，旅行社只要把地面服务和产品做好，就会有客户主动找上门。

途牛网、去哪儿网等很多OTA的精力不可能顾及到方方面面，从推广、客户接洽、地面服务，再到硬件设施，每个方面消耗的精力都非常大，而旅游本身是毛利润非常低的行业。因此，如果线上企业做好前台服务，旅行社做好地面服务，景区做好内部的旅游服务，通过这种相互间的合作，未来的旅游前景将会大大拓展。

(本文根据途牛网门票资源总负责人王陈在贵州安顺黄果树举办的凤凰城市沙龙上的发言整理。)