单县公安局提高窗口服务质量

原标题：单县公安局提高窗口服务质量打造“全年无休息日”户

为进一步提高户籍窗口的工作效率，树立派出所的良好形象，构建和谐的警民关系，单县公安局终兴派出所，立足工作实际，在公民出生、迁出、迁入、信息变更、户籍资料管理、人口信息查询等方面，规范了办理程序，强化了责任监督，提高了窗口服务质量。

一是加大宣传力度，实行告知服务制度。通过发放5000余份警民联系卡、便民卡，将派出所联系电话和服务内容告知辖区居民，及时为群众提供户籍业务咨询服务，进一步密切了警民关系，方便了前来派出所办事的居民。

二是加强合理行政，优先照顾重点人群。对前来办理户籍业务的老人、孕妇、病残人员及路程遥远的居民，实行优先办理和简化手续服务制度，对手续不全的少数居民，一次性告知办理业务需要补齐的手续，有效避免了群众“跑二趟”的情况。

三是推行“全年无休息日办公制度”。终兴派出所辖区有实有人口8万余人，平均每天接待前来办事的群众100余人次，为保证群众办理户籍手续和第二代居民身份证的需要，李鹏同志一直坚持了周末、节假日办公制度，2014年以来，不到四个月的时间，就受理、审批了各类户籍材料240余份，为群众解决疑难户口35件，已办理二代身份证1000余人次。

四是实行主动上门服务制度。辖区民警对外出打工等其他原因不能及时办理第二代居民身份证的居民，开辟了办理二代证“绿色通道”，由暂住地派出所进行照片采集并用移动存储邮寄回家，由其家人到派出所代办，然后通过邮寄的方式直接寄到其手中，为外出打工的群众节省了时间和费用，提供了方便，终兴派出所先后通过“绿色通道”为辖区居民送证上门40余人次，得到了辖区居民的一致好评。

面对繁重的业务，终兴派出所户籍窗口，在严格落实“首问负责制”的基础上，大力推行“简易事项直接办理、一般事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、特急事项特别办理”等制度，创造性的开展服务工作，真正做到了“变群众跑为工作人员跑”，确保群众一次能到派出所办成的事，不让群众再跑第二次，基本实现了按日办结的承诺。

单县公安局民警从说好每一句话做起，做到“一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯开水、一套纸笔”的服务，最大限度地满足了群众需要，用实实在在的工作，赢得了广大群众满意。