单县派出所 打造阳光户籍窗口

原标题：单县曹庄派出所：“四个服务”打造阳光户籍窗口

鲁网菏泽讯(通讯员李猛)为给群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，践行群众路线实践活动。单县公安局曹庄派出所针对辖区实际，切实杜绝户政窗口的“四难”问题，构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口，推出“四化”服务新举措，全方位提升窗口服务质量和服务水平。

规范化服务，把窗口打造成展示形象“新亮点”

坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升。一是以硬件优环境。在户籍室醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据。二是适时召开警民恳谈会，就窗口建设征求意见建议。

精细化服务，把窗口打造成服务群众“新平台”

一是便民设施更齐全。该所在户籍室设置饮水机、报刊、老花镜、雨伞等便民设施，同时在等候区放置居民安全防范宣传资料以及业务办理明白纸，让办事群众在等候时浏览观看，提升防范意识。二是服务言行更热心。该所注重在日常行为养成上做文章、从细节上下功夫，全面推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务，一律使用规范用语，坚持微笑服务，热情接待，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。三是服务方式更贴心。该所强化了“限时办结服务、延时受理服务、特殊情况预约服务”制度，以满足群众各时段办理业务的需求，工作更细致，服务更贴心。

互动化服务，把窗口打造成警民沟通“新桥梁”

该所始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带。一是服务中延伸触角。进一步落实各项便民利民措施，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。特别是对辖区内有办事需求的孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展上门服务。二是工作中征求意见。通过与前来办事群众的沟通交流，充分听取群众意见建议，并对当前户口管理工作中存在的热点、难点问题，听取民意以更好地改进工作。

阳光化服务，把窗口打造成接受监督“新支点”

坚持把办证办事群众作为检验自身服务质量的明镜，自觉接受评议。一是现场监督评议。在户籍大厅设立意见簿、预约登记薄，公布监督电话，全面接受群众监督，通过监督找准短板，及时完善，以达到群众满意的目的。二是开展回访评议。该所分管副所长对办事群众进行电话回访，评议窗口服务满意程度，尤其是对满意度不高的群众，通过回访详细解释办事程序以化解矛盾冲突，并督促民警尽快落实工作，确保群众满意。