单县曹庄派出所做好“三个服务”

原标题：单县曹庄派出所做好“三个服务”提升群众满意度

今年以来，单县公安局曹庄派出所为解决群众反映强烈的突出问题，在优化窗口服务上面下功夫，以便民、亲民为宗旨，开展“三个服务”活动，努力打造阳光户籍窗口，全面提升群众满意度。

鲁网菏泽讯(通讯员李猛)今年以来，单县公安局曹庄派出所为解决群众反映强烈的突出问题，在优化窗口服务上面下功夫，以便民、亲民为宗旨，开展“三个服务”活动，努力打造阳光户籍窗口，全面提升群众满意度。

一是高效服务，提高办理效率。向群众公布户籍警联系电话，让群众不用来所即能通过电话了解户籍业务办理流程，真正让群众少跑腿，杜绝走冤枉路。在办理业务的群众较多时，采取分类集中办理的方法，如户籍证明业务办理较快，可以先集中给群众开户籍证明，办理身份证需要照相，可以让群众提前最好准备，集中照相，极大地提高办理效率。将办理业务的收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，让办理业务的群众能事先熟悉，心中有数，从而能即办即走，节约群众时间。

二是微笑服务，促进警民和谐。对群众的咨询，耐心认真、微笑真诚地解答，杜绝出现态度“冷、横、硬”， 做到服务热心、细心、用心、贴心，打造阳光户籍窗口，让群众通过这个户籍大厅这个“门面”建立起对公安机关的良好印象，从根本上改善警民关系，促进警民和谐。对办理业务手续不全的群众，耐心答复，同时为群众制作流程卡片随身带走，以防群众遗忘信息。设立群众满意度调查问卷和意见簿，完善警民互动机制，有针对性地改进工作方法，提升服务水平。

三是全面服务，解决群众难题。作为户籍警，不仅要为群众解答户籍问题，有时还要为群众解答户籍外的其他问题，如如何办理单身证明、如何进行婚姻登记等，这就要求户籍警要不断学习法律知识，强化业务能力，拓展业务面，努力做到有问必答，不让群众带着疑问走。对于因牵涉多个部门而暂时无法完全解决的问题，户籍警主动联系其他部门协同解决并跟进，确保群众难题及时解决。开通身份证邮政速递业务，减少中间环节，直接将身份证送到群众家门口，避免群众来回奔波。提升窗口服务“硬件”质量，供群众使用的纸张、笔墨、长椅、垃圾箱、饮水机、空调等物品设施配备齐全，保持大厅内卫生清洁，为群众创造一个干净、舒适的服务环境，提供全面舒心的服务。