瑞蚨祥信息部主任周云璋：瑞蚨祥迎来新生机

ERP上线

2012年4月，瑞蚨祥ERP系统项目正式立项。

在周云璋看来，要借着这次新系统上线的契机认真理顺公司各部门的信息化需求，将会计室、物流部门、信息部、各个分店、收款台等业务板块都融入到这个系统中，便于公司领导随时进行查询，了解销售、结算状况，以助于管理决策。

立项之后，信息部立即开始购进设备，着手项目实施。不巧的是，恰在此时，瑞蚨祥大栅栏总店办公区开始装修。“施工时整个办公区到处是土和烟尘，就连服务器都封存起来了，我们当时全部都在大会议室办公。没有实施条件，信息化建设只好先暂停。”直到9月底，随着装修施工逐渐完成，信息化项目的后续工作才重新开展起来。

11月1日，ERP系统正式上线。

新系统运行至今不过才三个多月的时间，周云璋坦言：“系统刚刚上线，肯定还存在一定的问题，我们现在的主要工作是集中精力发现问题，及时修改。”

据周云璋介绍，新系统的优势主要集中在三方面。在库存方面，从前瑞蚨祥产品的进、销、调、存十分传统，是由工作人员将商品、数量等手写在纸板上，再用传真发给物流部门进行配货。如今这一系列流程都实现了电子化，门店将调货信息输入系统，物流部门通过系统可以直接收到。此外，在配送后的点、验、收环节，系统中的信息也可以相互制约、相互验证，大大降低了出错的可能。

在商品管理方面，瑞蚨祥以款为基础，进行规范编码，每一款商品的条码中都有尺寸、颜色等商品属性信息，不仅方便了库存管理，也提高了出报表的速度。

此外，新系统中增加了生产模块，可以随时跟踪商品生产的状态，下单数量有多少、交货数量有多少，都一目了然。相比于以前只能通过手工查账，根据出料数量和最终交货数量来核对生产信息，瑞蚨祥的管理水平有显著提高。

无论是信息化系统架构的规划设计，还是系统上线前的加班加点，在周云璋眼里这些都不是问题。“推进信息化最大的困难还是来自员工们的惯性思维。”他说，“对于老字号企业来说，实施信息化建设是一种新事物，让老员工接受并且认可这个项目本身就是一种难度。”

据瑞蚨祥办公室主任马彦茹介绍，为了让新系统顺利运行，信息部专门用两个月时间组织员工培训。周云璋表示，员工思想观念的转变也是非常重要的，其实在进行员工培训时，小部分员工的态度也不是很配合，不过作为项目的实施者首先要调整自己的心态。对于年龄比较大的收款台师傅，都是逐一沟通，手把手教他们。周云璋说：“新系统升级之前，我已经把预期可能出现的问题向领导汇报沟通过了，领导给予了充分的认可和支持。对于员工的接受程度，万不得已的时候只能通过行政手段来约束。

周云璋表示，瑞蚨祥的信息化建设起步较晚，但这一次新系统升级过程中的资金投入还是很大的，希望能够以此加快信息化步伐，追赶其他企业。

下一站，电商

老店的某些优势其实也是劣势，比如说地域限制。以前，要想买到正宗的老字号产品，必须要来北京。而电子商务却使老字号商品的销售渠道，从本地有限的实体店面延伸到全国各地。

事实上，瑞蚨祥的电子商务尚处于起步阶段。目前瑞蚨祥并没有开辟单独的电子商城，仅仅是在淘宝网上经营了一家网店。此外，对于瑞蚨祥这类依靠传统手工工艺生产的企业来说，网上销售的局限性也比较大。“瑞蚨祥的产品全都是手工制作的，无法大批量生产，所以在淘宝网上架的商品都是货源比较充足的。而一些加工工艺比较复杂的商品目前没办法在网店销售，所以我们网店的销售额并不多。”周云璋说。不过他也表示，瑞蚨祥正计划拓展电商业务。“过去一年，瑞蚨祥集中进行了ERP系统上线工作。2013年，我们计划主抓电商。”

周云璋表示，瑞蚨祥计划继续依托在淘宝网的环境下发展电商业务。目前信息部只有一名员工在负责网店管理，既要负责导购又要负责挑选商品和发货，因此未来会首先考虑人员方面的投入，以提升顾客的购物体验。其次，要改变瑞蚨祥网店的形象，对店面进行优化。最后，瑞蚨祥网络销售面临的问题主要在于对内的商品管理和对外的宣传推广上。要知道，丝绸制品本身很容易出现破损，而瑞蚨祥对于丝绸制品的质量把控向来严格。目前对于网店销售的每一件商品，瑞蚨祥都要派人去库房挑选商品，保障质量，循环往复下去便增加了网络销售的效率。因此，需要有一套系统实时更新页面库存，保证网店良品率，确保网页上显示的库存商品都是没有质量问题、能够直接出售的。

对于瑞蚨祥来说，实施电子商务所面临的最大挑战是选择哪种商品生产路线。一种是选择类似凡客诚品这样重在走量的生产模式，另外一种是走传统的、高端化的生产路线。“我们未来想尝试在网上销售高端定制商品，毕竟我们是手工制作的商品，不具备大批量生产的前提条件。不过随着时代的进步，我们也在考虑是否要另外打造一个新的品牌，脱离手工制作，进行批量生产。”

周云璋进一步解释说，随着消费者越来越追求时尚，我们也在担心，会不会在未来某一天，人们都不喜欢穿这种传统服饰了。我们希望自己的产品能够被更多的消费者所接受，因此计划用新的品牌去丰富我们的产品，这也不失为老字号企业继续发展的一种方式。这样一来，瑞蚨祥的网店也会有另外一种经营模式，随着商品的批量生产，网络销售也可以随之走量。

总而言之，在互联网的大趋势下，老字号企业要将电子商务融入自身的销售体系中，把它看做是企业经营管理的一部分。周云璋笑着说：“面对中国如此庞大的网络消费市场，作为经营者来说，恐怕只有愚者才会无动于衷。”