龙口“网上议事厅” 圆了百姓问政梦

1月12日，网友“李好”发帖反映“蒋家到山前郭家的路破损严重，无法正常通行。”1月13日，龙口交通局经过查看、落实，回复：“您所反映的路段已列入今年的大修改造计划，目前给您和其他群众带来的不便敬请谅解！”

这是龙口“网上议事厅”的一个很平常的片段。自2013年4月开通以来，每天网民点击量达到1万多次，跟帖400多条，成为龙口市群众表达诉求的主渠道。目前，已累计接到群众有效诉求1500多件，回复率达到100%，满意率达到95%以上，为群众解决实际问题1400多件，有50多条意见建议纳入了政府工作决策。

“举报盗窃河沙”“北马桥下有死猪咋回事”……帖子一条比一条尖锐，有的政府职能部门主张删帖，有的主张关闭跟帖，对此，龙口市决策者态度坚决：“我们就是为了在网上增加一个群众发声的渠道，只要不违法，不违纪，不造谣，群众发泄一下，是对我们执政的考验。”正是基于这种理念和工作态度，龙口“网上议事厅”成为群众能说话、敢说话、更说了算的地盘。电视机顶盒升级改造、老年人免费乘车等等即时发生的事，群众全部会在上边议一议。

市民爱参与“网上议事厅”，最大的原因在于这个地盘群众说了算，群众能够“围观”、“讨论”官方答复。“没想到政府的反应这么快，俺上午刚发的帖，下午就解决了！”网友“繁星点点”发帖反映该市高新区龙泵高科企业门前的下水井盖丢失，严重危害行人安全，高新区管委到现场核实情况后，当天立即安排工作人员对网友反映的井盖进行填补。事情解决后，网友“小三”发帖称赞“网上议事厅”很给力，“速度真快，赞一个！”而这样的例子在“网上议事厅”举不胜举。

能够如此快速、高效为群众解决问题，得益于101位政府各部门单位的网络发言人队伍。网络发言人即时在线听取网民意见与建议，并以单位实名在线交流答复，一般性问题部门单位需在三小时内受理回应，5个工作日内办理回应完毕，对暂时无法办结的特殊问题，经跟帖说明理由，可申请延期办理。同时，对回应不及时、办理质量不高的部门进行问责。

据了解，在“网上议事厅”开通前，龙口已有“在线民声”和市长信箱两种网上问政平台，主要采取“你问我答”一对一的形式运行，除当事方外社会参与度不高，市民参政议政作用发挥不明显。而“网上议事厅”打通了民间和官方两个舆论场，扭转了以往网络舆论官方声音“缺位”的被动局面，组织部门单位给予官方开放式回应，并接受质疑讨论，从而构建起看得见、摸得着、有实效的网络问政、网络问责。网上议事厅的帖文都可以随便浏览、发言，有类似疑问的群众一看就明白了，如果相关责任部门不认真对待，群众批评的言论长期在网上晒着，对政府部门是一种压力。

浏览“网上议事厅”帖文，记者还发现该市网络发言人经常用到“亲”、“hold住”等网络热词，淘宝体、凡客体和甄嬛体也屡见不鲜。原来，为确保与网民之间的良性互动，今年龙口在组建网络发言人队伍时，不单要求政治和业务素质过硬，更明确提出了反应快、重互动、会交流等要求，由熟悉网络传播特点和网络语言的人员担任各单位的网络发言人，而对处理过程的网上通报也采用“看见啦”、“有说法”、“办理中”、“解决喽”等群众语言，让人一目了然。（通讯员 王彤 宋磊）