调查济南公交卡三大尴尬 不挂失难退卡工本费虚高

原标题：调查济南公交卡三大尴尬不挂失难退卡工本费虚高

齐鲁网讯据山东广播电视台电视公共频道《民生直通车》报道，在城市里，大部分人出门都离不开公交车，要坐车就有公交卡。在济南，公交卡分为这么几种：月票、IC充值卡、老年卡、学生卡以及优惠卡。不过最近有市民爆料，说这种大范围使用的公交卡，丢了却不能挂失，真是这样吗？我们的记者调查走访了一趟。

尴尬一：公交卡丢不挂失卡里余额难兑现

在济南公交总公司服务大厅，记者以丢卡为由要求挂失，工作人员说，公交卡中能挂失的只有老年卡，其他卡都不能挂失。工作人员说，普通公交充值卡丢了可以重新办一张，但是原来的押金和卡里的余额都不能予以退还。

原来丢卡这事儿怨不得别人，只能自认倒霉，谁让你不好好保管自己的东西呢？公交公司的客服人员说，丢卡这事儿没法儿避免，您要想降低自己的损失呢，他倒也有个办法：少存钱，一回存20，下回再存。济南K系列的空调车，坐个来回就三块六，20块，只够坐5天的车，谁又有空隔几天就去充一次钱呢？IC充值卡余额不退，同样道理，月票丢了，如果您还想用，那就得重新办一张，10元押金和丢失当月的50块钱还是要重新交。

公交公司回应：技术难题！ 何况这都是小钱儿

银行卡能补办，公交卡为什么不能补呢？对此公交公司的解释是，"银行有记录，有名字，什么信息都有，而且那个都是大钱，公交卡都是小钱"。

咱先不说这是大钱儿还是小钱儿，且说说这公交卡和银行卡到底有什么不同，到底为什么，公交公司不能将旧卡的钱转移到新卡上呢？

在济南公交总公司服务大厅，有一名客服人员向我们说起了公交卡为何不能挂失的缘由。按照公交公司客服人员的说法，由于乘车刷卡采用的是车载机系统，公交车是移动的，每台车载机无法和系统随时联网，这就决定了不能及时判断最终余额，同时车载机也无法对卡片进行封锁。可是既然没法联网，同样是刷卡乘车，老年卡为什么就能挂失呢？律师说法：不挂失不退钱说明IC卡还不具备发行条件

目前在济南，老年免费卡挂失，三个月后就可以重新补办。其他公交卡要想都能挂失，倒也不是没有可能，只是需要进行系统升级。想升级没有钱，那么，乘客就该为这种技术难题买单吗？记者咨询了律师。

人家律师的解释很干脆，作为一个消费者公交卡丢失之后，挂失并且取得卡内的余额这是消费者非常正当的权利。如果连这个权利都不能保证的话，只能说IC卡还不具备发行条件。

记者在网上查询发现，也有南京、洛阳等城市的公交卡可以进行挂失。这说明，技术难题固然存在，但也不是不可以解决的。实际上，公交卡给咱济南市民带来的烦恼还不止这一桩。

尴尬二：偌大济南竟然只有一个退卡点

在济南退个公交卡确实是件麻烦事，因为这么大一个济南，退卡点却只有一个，解放路上的济南公交总公司服务大厅。记者在济南唯一的退卡点退了两张卡，结果程序非常简单，仅仅半分钟的时间，两张卡的押金20元就拿到了记者手里。

公交公司回应：还是技术难题！退卡涉及个人信息

很多乘客反映，为了10元钱跑那么远的路，很多人都选择不要了，为什么公交公司不能多设几个退卡点呢？济南公交总公司宣传部赵部长解释说，由于公交卡的信息都存在总公司，目前的技术还达不到，把信息分到各个点上。既然这样，那为什么充值这么方便呢？赵部长的解释是，充值不涉及个人信息。

尴尬三：10元"工本费"  成本不过4元左右

不过有的乘客又说了，就算我们有心来退卡，这押金还不一定能拿到手里呢。比如说公交卡丢了押金就不能退。退卡时，如果公交卡出现弯折、砸压、刻划、裂纹、变形、卡号不清等损坏现象，押金还是不能退，这十块钱，就全当工本费了。

按照公交公司工作人员的说法，办卡时交纳的10元押金，但凡出现问题，就全都要被当作"工本费"扣除，这就相当于一张IC卡成本是10元，可这张小小的卡片，真的值10块钱吗？

在济南市科技市场，记者发现能做这种智能IC卡的商家有很多，价格也按照质量好坏，从低到高分了几档。一位商家介绍说，他们这有和公交的一样的IC卡，普通的一块五，好一些的两块，再好的就是两块五。老板说，在市场上，两块五一张的裸卡算是质量最好的，用上个几年是没问题。再加上卡面印刷成本，一张IC卡成型后最高成本不超过5块钱。律师说法：公交卡成本价应该公示押金利息应退还持卡人

对此，记者特地找到了李震仲律师。李震仲律师2002年曾经承办了公交IC卡侵犯消费者权益案，当年他对公交卡的押金问题进行过深入调查和研究。根据他的调查，公交卡的成本价在4元左右。因此他认为公交乘车卡的押金一定要和成本费区分开来，否则的话，押金的金额就失去了基本依据。

李律师说，公交卡的成本价应该公示，公示之后，消费者手里的卡丢失或者是人为损坏，再次补卡，消费者应该只需要交上相应的成本价就可以了。而且李震仲律师认为，10元的押金在消费者使用公交卡几年的过程中，也是会产生利息的。

"十块钱的押金，本身它是一个很小的数字，但是由于它这个使用者的数量是非常庞大的，因此它合计的这个款项应该是一笔巨款。这笔巨款在实际使用过程中，它会产生滋息，也就是我们讲的利息。我们认为只要是这个卡的所有权人正常收回了他的卡，那么这个滋息应该退还给卡的使用人。"李律师说。

公交公司态度：什么事要是都计较起来就就没完没了了

对于应该退还押金利息的观点，公交总公司又有什么样的态度呢？济南公共交通总公司宣传部赵部长说，什么事要是都计较起来就就没完没了了。就算是有利息，退一万步说，改善乘客的乘车条件，对公交车的投入有多大呢？