济南历下区投600万落实居家养老改善民生

原标题：济南历下区投600万落实居家养老改善民生

因为有了刘艳娟的陪伴和照顾，92岁的秦兰英老人曾流着泪说：“我想多活两年。”刘艳娟是山东省济南市大家园家政的服务员。

这样温情的场景，只是605个家庭的生活剪影。从2009年3月开始，山东省济南市历下区委、区政府拿出600万元资金关注、落实老人居家养老，改善民生。大家园

家政承接了该“首善之区之大善”，居家养老服务成果显著。

没有血浓于水，却有真情相依。在政府主导、支持下，大家园家政的居家养老模式快速成熟，并已复制到了上海。12月16日，大家园家政被中国家庭服务业协会授予“居家养老进社区示范单位”称号，“首善之区之大善”的居家养老模式正示范并复制向全国。

不是母女 胜似母女：

把老人当爸妈疼

她们就和闺女一样亲

亲手喂老人吃饭，耐心给老人穿衣，为老人家中的大事小事忙前忙后，老人的衣服物件放在哪儿，她们比子女更熟悉。这就是大家园家政的服务人员。很多老人说，她们就和自己的亲闺女一样亲。

87岁的老红军戚大爷，因病常常小便失禁，于是“大爷，把裤子脱下来泡上，我给你洗”就成了服务员王欣常说的一句话。戚大爷的脚上有一层厚皮，王欣就为老人泡脚，用搓脚石将厚皮(掉，还给老人剪趾甲。“她就像我的女儿，比儿女照料我都好”，戚大爷感动地说。而王欣的贴心服务也换来了戚大爷儿女的认可，他们向大家园家政表示，换谁也不能把王欣换掉，希望她能照顾老人终老。

80岁老人孙玉华独居于千佛山街道棋盘小区，患有严重心肺病，心情抑郁，足不出户，冬季犯病时靠吸氧维持生命。一对一的服务员进驻后，首先给老人生炉取暖，打扫卫生，并及时给老人请医买药，按时协助服用；每天陪老人拉呱解闷，让老人开心。在她们的精心照料下，老人病情渐渐平稳，如今已能自己散步、买菜做饭。

居家养老 改善民生：

政府600万元购买服务

首善之区有大善

以上温情场景，从2009年3月起，常见于605个家庭中。就在当时，大家园家政承接了历下区居家养老服务，历下区委、区政府拿出600万元资金关注、落实老年人居家养老，改善民生。

刚承接居家养老服务时，大家园家政派出3名优秀服务员，进入甸柳街道7位老人家里，每人每月服务30个小时。2009年11月，试点初见成效，服务拓展到8个街道，服务老人增加到200人。2011年6月，经过公开竞标，大家园家政继续承接历下区12个街道、60个社区的居家养老服务，服务老人500个，每人每月提供服务20至30个小时。

截至2013年10月底，接受大家园家政服务的老人已达到605户。其中一对一服务的24户，全年全天候服务，每天服务8小时；每月提供30小时服务的有235户；每月提供25小时服务的58户；每月提供20小时服务的287户。这605户老人中，生活自理471人，半自理61人，不能自理71人，类似植物人的2人。

据了解，服务员工作基本依照“六进家门、四出家门”的原则，即：生活照料入家门，日常购物入家门，精神慰藉入家门，营养配餐入家门，生命急救入家门，健康监测入家门；科学运动出家门，老年课堂出家门，老友交流出家门，志愿服务出家门。服务员不仅洗衣、做饭、打扫卫生、拆洗被褥等，在生活上细心照料老人，更给予精神慰藉，与他们心贴心聊天，讲解国内外大事和科学养生知识，拓宽了老人视野。

许多老人虽然生活清贫、体弱多病，但幸福指数都比较高，据初步评估，90%老人心理健康。老人们亲自给居家养老服务打分，满意度高达98.3%，收到老人12封表扬信，7面锦旗。不少老人说：“如果没有推出居家养老服务，没有你们上门服务，我们这些孤老头子、病老太太死在家里也没人知道，我们感恩政府关怀！”

1700个日夜，这些处于社会最底层、生活贫困、独居空巢、残疾多病的老人，没有一个非正常死亡，没有一位老人生命最后时刻身边无人陪伴。“这可谓我们首善之区之大善。”大家园家政相关负责人表示。

多元归一 服务转型：

推出先进模式全能养老服务温暖老人心

“政府资助的居家养老服务并非简单的派送保姆，而是尽最大努力提高老人生活质量，改善老人体质。”大家园家政相关负责人表示，“我们从生活照料型逐步转为健康服务型，并探索出‘多元归一’的服务模式，把生活照料服务、食疗保健服务、老年心理服务、运动养生、老有所为等服务有机结合起来。”

据介绍，大家园家政致力于建立以家政服务为基础、社区卫生服务为支撑、15分钟生活圈为半径的信息网络化的社区居家养老服务站，培养能熟练家政服务、能进行老年心理慰藉、掌握家庭急救、常规健康检测技能和科学养生知识的全能服务员；发挥中医防治老年慢性病的特长，中医保健进家门。“有些老人需要家务打理，有些老人需要陪伴聊天，还有的更需要健康护理，服务也要多元化，为老人量身打造。”大家园家政总经理周辰说，每个服务员都需要“多才多艺”，岗前要培训，岗中要提高，包括职业道德培训、专业护理培训等，有人还需要到医院实习学习，“为使一些心理疾病较重的老人恢复健康，我们多次请来心理医生进社区，对老人进行心理干预，并把干预方法传授给服务员。”

2012年11月，大家园家政养老护理员冯淑美在中国家庭服务业协会举办的全国女职工岗位创新技能大赛中，取得个人比赛全国第七名的好成绩，是参赛的山东选手中唯一取得名次的。2013年7月，在山东省家庭服务业协会举办的第四届金牌服务员评选表彰活动暨山东省家政服务育婴类技能大赛中，大家园家政月嫂张延霞获得第三名。“我们的员工个个‘身怀绝技’，不仅服务技能精熟，不怕脏、不怕累、不怕苦，也是陪老人聊天、为老人解忧的‘开心果’。”大家园家政相关负责人说，正是因为有这样一支团结肯干的队伍，大家园家政才能春风化雨般地将健康融入老人的日常生活，“我们还引进济南泉城义工中的年轻大学生，他们亲切地呼唤着‘爷爷、奶奶’走进老人家门，给老人家里带来蓬勃的朝气。”

复制模式 延伸关爱：

济南居家养老复制到上海

示范影响全国

据了解，济南大家园家政的主要经营业务有养老护理、母婴生活护理、育婴护理、病人居家护理、住院护理、家庭保洁等。拥有自主培训学校基地和先进的康复器材、齐全的操作设备，在病人护理方面名列全国同行业之首。2006年，大家园家政又推出家庭服务连锁经营项目，根据家政市场和创业者的需求，量身定做创业方案，特许加盟已经发展到青岛、淄博、新泰、德州、东营、莒县、聊城等地。

目前，大家园家政初步形成了现代化、规范化、个性化、网络化的服务格局。2013年10月12日，在大家园家政成立十五周年之际，他们与上海市特许加盟商成功签订加盟协议，开始共同探索上海养老服务市场。此次签约标志着大家园家政多年的养老服务模式及管理经验日趋成熟，在省外开花结果并逐步推广，获得了全国同行业的认可。

12月16日，在中国家庭服务业协会第四届会员代表大会第四次会议上，大家园家政被中国家庭服务业协会授予“居家养老进社区示范单位”称号，大家园的居家养老模式影响并示范到了全国。

12月16日，大家园家政获得中国家庭服务业协会授牌。2013年10月，大家园家政与上海特许加盟商签约，共同探索上海养老服务市场。（潘庆照）