根植齐鲁 善建者行

与网点转型配套而来的变革是网点理财室和“财富中心”的建设。依据各地金融资源和客户群体的不同，建行山东省分行在济南、烟台和潍坊三地分别设立了三个“财富中心”，80%以上的网点设立了“理财室”，打造了“朋莉理财室”、“杨军理财室”等“乐当家”理财品牌。理财室和财富中心致力于整合各种资源，为高端客户提供贴身一站式服务，满足其不同的个性化需求。 目前，337名AFP（金融理财师）和31名CFP（国际金融理财师）活跃在各自的理财岗位上，凭借智慧和热情为客户提供专业化的服务。

零售网点转型只是建行山东省分行改善客户体验、提升服务品质的举措之一，透过展现在客户眼前的理念之变、流程之变，深层次的服务管理机制之变才是推动服务改进的不可忽视的力量。为了构建“二线为一线、后台为前台、全行为客户”的大服务格局，建行山东省分行制定了《服务积分管理办法》，通过分层双向管理，七个渠道计分途径的设计，以积分的方式对服务过程和服务结果实施考核，将侧重于定性考核的服务实施定量考核，并将积分结果纳入关键业绩指标进行考核，打造了服务管理的长效机制。为了化解客户意见多头管理和内部客户服务不到位的难题，省分行组织人员开发了“服务直通车”系统，该系统利用已全面推广的六西格玛方法，借助于企业网平台，对外部客户意见和内部服务保障工作进行有效的管理，力求为前台解决实际问题，切实加大了中后台对前台服务需求与响应的力度。

服务是立行之本，强行之源，发展之基，彭洪明行长提出了“争做本地最好银行”的目标，这个最好的关键就是要实现“服务最好”，将“以客户为中心”的经营理念落实到工作和服务的每个环节、每个细节，使客户体验到美妙的金融服务。

热心公益事业共创和谐社会

5月12日发生在汶川的大地震，成为13亿中国人共同而深切的痛。噩耗传来，建行山东分行第一时间做出反应，开通救灾绿色通道，减免汇款手续费， 组织员工进行捐款。据不完全统计，全行员工自发捐款416万元。与此同时，省分行领导走访慰问了赴前线抗震救灾的省军区某部、某医院以及山东省消防总队，送去慰问品，表达了建行员工对人民子弟兵和消防官兵的崇高敬意。

“六一”前夕，省分行领导率队来到枣庄市山亭区，为该区的两所建银希望小学翻新维护校舍，救助贫困学生，投入资金近20万元。这仅是历年“牵手希望、关爱未来”助学活动的一个缩影。自1996年全行员工捐款20万元兴建其中一所希望小学以来，建行人关注的眼光始终未曾离开。每年他们都会带着礼品、书籍，带着建行人对希望工程的满腔热情和对山区孩子真挚的爱，来到这里。十几年来已投入爱心资金100余万元。

2007年，根据总行统一部署，建行山东省分行启动了“建设未来--建设银行山东省分行资助贫困高中生成长计划”，计划在6年内捐资180万元，用于资助全省贫困高中生1200人次，目前已有200名高中生收到了每年1500元的资助。

2008年6月，对于130名“英模母亲”的资助金全部拨付到位。“英模母亲”资助项目面向军队、武警、公安系统中英模的家属，包括母亲或妻子，她们每年将收到建行给与的2500元——5000元不等的生活补助。这种资助活动将持续10年。