根植齐鲁 善建者行

原标题：根植齐鲁善建者行——中国建设银行山东省分行履行社会责任纪实

2008年4月29日，全省企业文化建设会议暨企业社会责任高峰论坛在济南隆重举行，建设银行山东省分行党委书记、行长彭洪明作为“2007山东最佳企业公民”获奖企业代表在论坛上作了典型发言。这次由山东省委宣传部、大众报业集团、经济导报社和山东省企业信用协会联合主办的“2007山东最佳企业公民”评选活动共评选出10个获奖企业，建行山东省分行是全省金融机构中唯一获得该项殊荣的单位。

金灿灿的奖牌背后，是建行山东省分行为履行企业社会责任而付出的不懈努力……

坚持科学发展服务地方经济

企业只有持续健康发展，才能为社会提供良好服务、为国家实现更多利润。实现企业自身发展，也是企业社会责任的重要方面。正是基于这种考虑，建行山东省分行认真践行科学发展观，坚决贯彻国家宏观调控政策，实施绿色信贷，按照“深、细、实”的工作要求，加强理念、信贷、客户、区域等几大方面的调整，取得了明显的经营业绩。2007年，拥有790个分支机构、2万余名员工的建行山东省分行，实现拨备前考核利润50.65亿元，同比增幅37.5%，创历史新高，实现经济增加值15.5亿元，中间业务收入达到13.42亿元，上缴利税25亿元。今年上半年，实现拨备前考核利润32亿元，中间业务净收入近10亿元。累计投放各类贷款1700多亿元，有力支持了山东省一大批优质项目、骨干企业的发展，为客户创造了最大价值，被省政府评为“2007度山东省纳税先进企业”。

作为国家控股的商业银行，建行山东省分行在经营过程中，认真贯彻执行国家的宏观调控政策，以促进地方经济和社会发展为己任，切实发挥金融在服务和支持地方经济建设中的作用。首先，积极响应我省经济“一体两翼”发展战略，根据一体两翼城市的不同经济发展特点，加大信贷支持力度，目前建行山东分行在重要支柱产业、基础行业和优质小企业相对集中的济南、淄博、潍坊、临沂、枣庄、聊城等地的信贷新增已占信贷新增总额的82.3%。其次，积极顺应山东省产业结构调整导向，大力支持产业结构升级，在贷款投向上优先支持了城建、电力、公路、通信、港口、石油化工等优势行业客户，以及产品结构合理、市场竞争力强的化工、有色、机械、食品等行业的重点客户和重点项目，08年已新增贷款85.6亿元。第三、积极配合全省城市化进程，大力支持基础设施建设，基础设施贷款比年初新增37.17亿元，并对济南市旧城改造项目专项授信25亿元。第四、大力支持小企业发展，完善小企业业务运作模式，积极推广“速贷通”和“成长之路”信贷品牌，在淄博、临沂成立中小企业金融服务中心，上半年全行小企业贷款新增10.5亿元。针对微小企业、个体工商户、个人创业和再就业的融资需求，建行山东分行还推出了个人助业贷款，帮助2千多人圆了创业梦。

关注客户需求提高服务品质

一直以来，网点的服务效率和服务质量为全社会所关注。2007年，新闻媒体更是对网点排长队现象进行了连篇累牍的报道，银行一时之间处在了舆论的风口浪尖上。针对这种现象，建设银行总行早在2006年就与战略合作伙伴美国银行进行了磋商，将零售网点转型作为双方的战略合作项目，尽快推行。转型工作基于“六西格玛”管理理念，引入“定、测、析、改、控”的工作流程，重点基于数据和事实开展工作控制和工作改进。零售网点转型渗透了先进的理念，引入了科学的方法，完善了细致的流程，明显地提升了网点的服务能力。每个转型网点都要开展五十余天的持续记录，理清客户流量的规律，实施窗口弹性排班；开展新型晨会，打造“尊重、鼓励、协作、卓越”的网点精神；配置大堂经理，对网点实施无缝覆盖；高柜区与低柜区分离，分别配置柜员和理财顾问，梳理业务流程；配备专职理财师，对高端客户开展财务规划……种种应接不暇的举措，带来了异彩纷呈的变化：实施转型的网点，客户等待时间降低了20—30%，网点销售能力提高了3—5倍，客户满意度也较转型前有了很大提高。蓝色银行的转型网点为客户提供了新鲜而愉悦的体验，成为金融服务中的一道亮丽风景线。