“夺命快递”倒逼行业秩序建构

11月29日，家住山东东营广饶县大王镇的居民刘兴亮在收到网购的一双鞋子几小时后出现呕吐、腹痛等症状，因抢救无效死亡。据医院诊断显示，死因为有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。据了解，此事缘于氟乙酸甲酯在快件投递中发生泄漏，污染了其他快件。目前，广饶县警方逮捕相关责任人。（12月21日《京华时报》）

因为快递中出现了剧毒物泄漏，致使大批的托寄品受到污染，从而夺去了人的性命，此事也成为我国快递史上一个极为鲜见的案例。当我们在为死者感到惋惜时，也不由得产生了一个巨大的担心，如果被污染的快递物品中有食品，那将是一个多么令人后怕的事情！通过这样一个案例，也给快递行业秩序建设敲了警钟，整顿与规范到了急不可待的程度了。

这些年，我国的快递行业飞速发展，快递业务几乎覆盖了我们生活的各个角落。人们足不出户，各种自己所需的物品就能迅速送达，越来越多的人正从快递业的高速发展中受益。除了给我们的生活带来巨变，快递行业在对社会经济做出贡献的同时，也解决了不少人的就业问题。其好处与意义数不胜数。

整体而言，我国的快递行业呈现出健康的发展态势，快递行业还是在比拼服务态度、服务质量及托寄速度，处于良性竞争的范围之内。也许因为行业竞争的激烈，快递行业扩张也呈现“白热化”的趋势，“招兵、杀价、抢地盘”的暗战更是如火如荼上演。前几年有些快递公司的业务只到县城，这些年有些小镇都会有多家快递渗透。

随着业务量大增，因为缺乏标准化操作规范，加之一些企业基础设施薄弱，“野蛮装卸”、“暴力分拣”等一系列问题越来越凸显，有时候消费者购进的商品，打开一看已经高度受损，托寄物被盗、遗失或者破损的情况日渐增多；甚至出现一些违禁物品在快递品中。去年西安就出现过快递公司揽件时疏于检查，有人快递的蛇跑出来吓坏快递员的情况。种种乱象开始影响整个行业持续健康发展，使这个新兴行业遭遇发展瓶颈。

从此次托寄品污染致人死亡一事，可以看出当事的快递公司经营秩序的缺失。他们仅仅凭借托寄人的口头保证，不经认真检查就对剧毒品进行托寄；发现有害物泄漏并造成2名员工不适后，竟然只做了通风晾晒处理就继续进行托运；一直到出了人命之后才报警，对污染源进行隔离。可以看出，该快递公司在对托寄物品检验、在应急防范、预警及应对上都显得混乱，最终导致1死9中毒的恶性事故。此事之后，按照我们的行政习惯，主管部门少不了要对这个行业来一场整顿，一般的措施无非是抬高准入门槛、制定严厉的处罚措施及严格的监管制度。这种集中整顿也许是必不可少的，但人们也不愿意看到那种“一抓就死，一放就乱”的情况。如何在市场与政府管制之间找到平衡，这也考验政府的管理水平。一说加强管理，就把那些市场化的企业捆绑起来，让他们放不开手脚，这也是我们不愿意看到的。这样也会扼杀这个行业的勃勃生机。

当然，监管部门有必要督促快递企业加大软硬件建设，帮助他们吸收一些先进的管理理念与经验，结合我们的具体情况进行经营管理，树立品牌意识，最紧迫的就是加强行业秩序构建，对从业人员进行必要的培训，让服务过程更加科学、规范。只有当这些基础工作做扎实了，这个新兴行业才能快中求稳。如果能够因此倒逼出行业秩序的完善，也不枉这个深刻的教训。