滨医附院:真诚惠民 赢得信任

自2010年10月起，滨医附院医院临床支持中心在承担日常取送标本、药品等工作外，还承担了优质护理服务示范病房陪检服务工作。陪检护理人员恪尽职守，严格岗位职责，用心服务患者。每天有一名护士专门负责为住院患者预约检查项目、陪同检查，贴心的话语与关切的问候消除了患者对新环境的陌生感，增加了信任感，加强了护患沟通与联系，简化了各种检查流程，节省了时间，切实解决了患者及家属的实际困难，也给临床诊断治疗工作带来了方便。　　

医院对参和农民中的低保对象、五保户、特困户实行惠民优惠政策。来院就诊的门诊患者可享受“两大减免、五大优惠”服务，即免收普通挂号费、免收普通诊疗费;做64排CT、核磁共振、胃镜、心脏彩超、两腺(甲状腺乳腺)彩超检查的检查费均优惠10%。对于住院新农合低保患者在报销补偿后仍有困难的，可享受报销后剩余住院费用再次减免10%的优惠政策。对血液透析治疗的农村低保患者，每次透析治疗减免100元治疗费。　　

医院在开展规范化护理服务的基础上，将“亲情护理、完美服务”融入到日常工作中。外科术后患者首次喝水必须由护士亲视;护理人员协助腹部术后患者首次下床活动，术后护理人员指导并协助患者下肢运动，减少下肢静脉血栓的形成。发药到手、亲视患者服药到口;药物不良反应、特殊用药注意事项均有护士严密观察并反复宣教;康复功能锻炼由护士指导并协助患者完成。逐步开展包括防坠床、防压疮、防跌倒在内的护理风险防范三大系统工程，加强住院患者的护理评估与观察，及时发现患者病情变化为患者提出预见性护理与治疗;为方便急症患者，在急诊院前急救、ICU等急危病人较多的科室发放”急”标识，全院各个检查辅助科室为带有“急”标识的病人诊疗提供快捷便利服务，为“急”病人就诊提供便利;在ICU制作手语交流板、形象画册，便于神志清醒而又带机患者与护理人员交流;血液透析室病人提供取药、送化验、交费、清单打印等服务，减少病人意外风险，患者只需要安心治疗，其它工作全部交由各层次护理人员完成，真正为住院患者减轻了各类负担，为动静脉瘘的患者提供握持器，减少长时间透析造成的不适感。　　

实行新农合即时结报制度，患者在办理完出院手续后，即可到新农合报销窗口报销，及时报销相关费用，做到一站式服务。在全省率先实行病历邮寄业务，为方便患者，医院开展了为患者办理出院病历复印邮寄的业务，病案室在第一时间复印病历并以特快专递方式寄出，为患者节省了来往路费，受到广大患者的热烈欢迎。　

真诚的举动，换来的是患者和家属的无限信赖。滨医附院能成为鲁北地区人民治病就医的首选，不正是对该院优质贴心服务的最佳说明?