山东淄博“12366”纳税热线年咨询量达7万多

原标题：山东淄博“12366”纳税热线年咨询量达7万多

“12366”是全国税务系统面向社会公开受理涉税服务需求的热线电话号码,是国地税分别开展税收咨询、纳税辅导和处理纳税人投诉举报的重要平台。根据2014年淄博12366纳税服务热线运行报告显示,纳税热线越发炙手可热,发票管理和纳税申报类等问题成为咨询热点,所占比重大。

近日,记者分别从山东省淄博市国地税获悉,2014年两局12366纳税服务热线年咨询量达7万多,其中国税纳税服务热线受理业务量同比增长近6成。

2014年,淄博市国税局12366来电总量不断攀升,受理业务量为36930个,比2013年增长59.4%。其中,热线电话量33346个,同比增长43.91%；QQ即时交流平台3345件,同比增长113.60%；网站答疑量呈明显下降趋势,共计239件,同比降低54.13%。

据了解,12366的服务热线受理的业务类别主要包括涉税查询、涉税举报、意见建议、监督投诉4个方面。去年我市国税局涉税查询为36554件,同比增长64.87%。

“在涉税信息查询方面,比较集中的咨询问题是发票业务咨询和真伪的鉴定。受理并解决发票类问题14165个,占全部涉税咨询业务量的38.75%。其中,各类发票的真伪鉴定8199件,发票使用及管理问题5966件。”淄博市国税局纳税服务科科长段翠萍告诉记者,像税务登记、个体定税、增值税进项抵扣、税收优惠等问题也是纳税人咨询的热点问题。

此外,去年12366受理的涉税举报达339件,与2013年同期相比增长了42.44%。涉税举报主要涉及拒开发票、未按规定开具发票、偷逃税款三类问题。此次涉税举报金额620余万元,其中发票类举报达249件。

2014年,市地税局12366受理业务40230个,总量赶超国税,其中咨询类占总业务量的98%。按照受理方式分类,自动语音服务量23536个,占总受理量的59%；人工电话服务14114个,占总受理量的35%。

其中,我市地税局人工受话量咨询类主要集中在税种问题和征收管理两个方面。

市地税局纳税服务中心主任尹燕波介绍,热线受理的税种问题主要有咨询房屋出租中涉及营业税及附加,咨询个人所得税税率有关问题的电话明显增多,特别是百姓普遍关注的年终奖缴纳个人所得税问题,成为12366热线咨询的热点,全年受理个人所得税占税种类问题总量的16%,同比增长46%。