淄博供电公司推行网格化管理 打造随身服务

原标题：淄博供电公司推行网格化管理 打造随身服务

6月20日，淄博供电公司淄川区太河镇前香峪村网格员于永伦来到五保户李克俊家中，现场为客户建立服务档案，义务检查用电线路，了解客户用电需求。在为民服务彩虹行动中，淄博供电公司全面推行网格化管理，积极为客户提供更加高效、更加便捷、更加优质的供电服务。

淄博供电公司结合实际，将全市划分为“区县-镇办-村社（居民社区）”三级网格，根据“方便客户、便于服务、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，将农村的每一个村庄划分为一个网格，在城市将每一个居民区划分为一个网格，每个网格设立一名客户服务经理，同时设立服务公示牌和服务电话，做到“分格管理，包保到户”，使全市152万户居民和中小企业客户都有了自己专门的客户经理，享受到优质高效的专属供电服务。依托“网格化”供电服务平台，淄博公司建立了完善的全方位客户沟通机制，为网格内客户逐一建立了服务档案，以安全检查、日常服务、特殊客户帮扶为主要内容，确保客户用电可靠。客户经理定期走访包保社区、村庄，征求客户意见与建议，帮助客户解决用电难题。将服务资源化整为零、重心下移，为客户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，切实提升了便民为民服务水平。（赵洪军）