烟台2015年十大消费警示

原标题：烟台2015年十大消费警示 保健品推销最爱忽悠老人

水母网3月10日讯 (YMG记者刘晓阳 通讯员姜黎明)在日常消费中，人们总是会遇到这样和那样的问题。在“3·15国际消费者权益日”到来之际，烟台市消费者协会根据12315投诉平台上的信息反馈，通过归纳统计，针对2014年消费者投诉热点及难点问题，总结出2015年十大消费警示，以维护消费者自身合法权益。

警示一

网络购物看清标志

存在陷阱：一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商踢皮球或设置重重障碍，拖延甚至拒不解决问题。

消协提醒：在参与团购时，要对所购产品和服务有一个基本的了解和认识，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行。在网站选择上，要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。

警示二

订金、定金大不同

存在陷阱：近年来，随着汽车消费的普及，消费者协会收到多起消费投诉，消费者称在支付购买汽车的“预付款”后，由于其他原因不想购买，但汽车销售商不同意退还“预付款”。

消协提醒：签订购车合同应仔细阅读合同条款，并正确区分“订金”与“定金”的区别。“订”车和“定”车，虽一字之差，在法律上却有很大差别。“订”车合同，其订金性质为预付款，买卖关系确立后，订金冲抵车款，如合同中未约定违约条款，无论是消费者还是销售商的原因，买卖未能实现所交“订金”都应返还。“定”车合同所付定金，是合同履行的担保，合同履行也可以与合同款相抵扣，如签订合同后，买方反悔不买约定车辆，买方无权要求返还“定金”，如汽车销售商未按合同约定的数量、质量提供汽车，应双倍返还“定金”。

警示三

弄清包修与保修

存在陷阱：一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者。“包修”还是“保修”？尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。“包修”是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而“保修”期，则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，该期限内提供维修，通常要收取零件成本费即材料费。

消协提醒：正确联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；二是到销售商店该品牌的销售柜台，查询厂家维修服务中心电话；三是到生产厂家的官方网站上去，查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。

警示四

谨慎使用智能手机

存在陷阱：当前，智能手机的使用越来越普及，手机不仅只是成人的通讯及消遣工具，也变成了儿童手中的玩物，因此而产生的费用问题越来越多，出现在智能手机中通知栏广告日益泛滥以及被莫名其妙扣费的情况。

消协提醒：不要随意下载安装手机软件，有的软件下载可能需要耗费较高的流量，有的软件安装后即使未使用也会自动联网，导致耗费流量。尽量不购买山寨手机，山寨手机在出厂时，手机生产商会自带一些内置收费软件。小心刷机时被植入吸费软件，很容易被某些不法刷机商植入一些吸费软件等。要不定期仔细查询话费，如果发现无缘无故被扣费，应及时向电信营运商客服反映核实。

警示五

预付消费纠纷上升

存在陷阱：预付式消费纠纷近年有所上升，其特点是，消费者提前付费，然后享受服务。由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险：消费者预付了一定的费用，实际上也限制了自己的选择范围；在办理会员卡时，有些经营者还会提出一些不平等格式条款或者捆绑式销售其他产品，损害消费者的合法权益。

消协提醒：要仔细考察商家的信誉和经营状况，货比三家，谨慎选择，最好选择一些经营时间较长的商家；要认真阅读有关合同条款，了解自己的权利、义务，合同必须明确消费质量和违约责任；不要轻易就把较大金额的钱财一次性存入消费卡，避免承担过大风险；保留发票、合同等相关凭证。