微信集赞屡坠商家感情陷阱

资料图

原标题：微信集赞屡坠商家感情陷阱 网友遭忽悠投诉无门

水母网10月23日讯(YMG记者刘晓阳摄影报道通讯员衣学红)微信，眼下已不仅仅是一种网络社交工具，俨然成为商家营销的重要平台。一些商家早早地盯上了这块“地盘”，依靠微信易于分享传播和易聚人气的优势，将自家的商品通过微信打广告吸引顾客。

然而，伴随着这种新生事物的火爆，有关的消费投诉随之而来。市工商局12315指挥中心12315专线数据显示，去年烟台微信领域投诉数量为零，而今年已经接到42起投诉。2014，可谓进入了烟台消费者投诉微信“元年”。投诉微信主要问题集中在点赞送礼不兑现、礼品缩水、额外收费、数量有限、提前预约，甚至需要花钱换券等等。由于微信是新生事物，存在监管漏洞，市民遭遇了无法投诉的情况。

微信转发纠纷投诉“无门”

“为商家连续转发了5天广告，最终却被告知活动结束，不给兑现承诺。”近日，市民陈女士将烟台芝罘区一家自助餐厅投诉到了工商部门，声称其微信促销涉嫌欺诈。

陈女士在接受采访时告诉记者，她在朋友圈里看到这家餐厅推出的微信：连续转发5天即可免费到店享用一次自助餐。按照餐厅的规定时间，陈女士在朋友圈里连续转发5天，但是随后奇怪的事情发生了，这条微信打开后内容全消失了，只显示：此内容被多人举报，相关的内容无法进行查看。”等陈女士去餐厅兑现转发微信却被告知，活动已结束不予兑现。陈女士认为，自己为商家转发信息，即为商家免费进行了宣传，商家在微信被转发后内容即看不到，让转发者无法了解到具体内容和期限，是一种欺诈行为，随后向工商部门进行了投诉。

昨日，记者与该工商部门取得联系，执法人员称，该商家辩称自己在微信上注明了活动的起止日期，后期内容被举报看不到，只能怪市民自己没有记住。执法人员表示，由于微信是新生事物，他们也从没有接触过这样的案例，活动发起者和投诉者都觉得自己挺冤，此案无法受理。

随后，记者就此咨询了烟台芝罘区消协，相关负责人表示，市民在微信圈只是单纯转发，未出现商品交易的情况，参与者无法认定为消费者，其投诉无法视为消费纠纷，可以从涉嫌欺诈、虚假广告宣传的内容上进行投诉。记者随后联系了烟台芝罘区工商局商广科，相关负责人表示，此种情况涉及网络服务商审核环节，也不属于工商管辖范围，市民可以到法院立案。最终，陈女士表示，不可能为了这件小事去耗费那么大的精力，只能自己吃一堑长一智，再也不会为商家转发微信了。

市民屡屡被商家“欺骗感情”

“各位好友，帮点个赞。”在微信朋友圈，这类让朋友点赞集赞的微信越来越多，许多手机一族动动手指头就领到免费礼品，然而也有不少市民在点赞后却得不到相应的礼品，大呼上当受骗。

昨天，记者在市工商局12315指挥中心投诉记录中看到，毓璜顶工商所日前接到市民宋先生和朋友两人的投诉，称在微信一家海产品公众号上看到点赞活动，集满38个赞即可获得价值38元的海产大礼包。宋先生和朋友一起互相点赞，终于集够了38个赞，去领礼包时却被告知已经领完。宋先生一怒之下投诉到工商所，经执法人员协调，商家最终补偿了宋先生和朋友的礼品。

无独有偶，龙口市沁园小区张先生参与了一家服装店集1赞抵一元钱活动，兴致勃勃地拿着89个赞去换75元的衣服，然而对方却告知该衣服不参加活动。市民马女士在参与了一则集48个赞，即可免费获得价值3980元的“浪漫海南五天四晚游”活动。集赞成功后，对方寄来一张票，但需自己支付20元邮费，除此之外，里面还有太多的隐形消费，只好作罢。记者随机采访多位市民,他们均表示参加过此类活动,但是不少都未真正拿到礼品。

“现在男女老少都玩微信，集赞活动受欢迎，传播速度快、范围广，有很好的广告效果。”一位不愿透露姓名的商家表示，同样一则促销信息，通过别的领域发布至少要上千元的广告费，且见效慢，而微信营销，一天内就能广而告之。“集赞换礼”也有潜规则，根据集赞数量的不同，兑换的奖品价值也不同，有的甚至要集上百个赞。然而，随着点赞营销的肆意泛滥，部分商家浑水摸鱼，许多集赞免费换取的活动，只是看上去很美，实际兑换起来有难度。

市工商局12315指挥中心数据显示，自今年一月起，烟台有关微信领域的投诉达42起，而在去年这个领域的投诉还为“0”起。

朋友圈代购消法难“插手”

使用微信的朋友会发现，眼下“朋友圈”里突然多了一些生意人：一些“好友”频频晒出奢侈品包包，有的推送新款衣服和美食，帮忙代购国外化妆品……随着微信的流行，微信已不仅仅是一种网络社交工具，俨然成为商家营销的重要平台。有关朋友圈的消费投诉随之而来。

一个月前，赵女士在微信朋友圈里看见朋友发的某国外品牌皮包的代购信息，一个新款皮包售价3000元，同款皮包，商场至少要卖到5000多元。由于认识卖主，而且对方称商品是托美国的亲戚捎回来的，绝对是正品，还有专柜小票手续齐全，赵女士就下狠心买了一个。然而皮包到手后，她去商场一比对，发现无论从做工还是皮料，都有很大的区别。赵女士与卖家沟通想退货，但对方却坚称是正品，并称是代购产品无法退货。

一位在烟台做网购的业内人士向记者透露，有些所谓国外代购，无非就是把国内生产的高仿品运到国外，再从国外寄来给你。那些每天发样品图的，都是从商家那直接拿图转发，说是自己从哪购回来的，基本都是假的。什么支持专柜验货这种，都不是在专卖店里买的，除非有专卖店小票，不然专卖店谁帮你验货？再说，很多东西专卖店根本就没负责鉴别真伪权利和这项服务，那些代购声称可以专柜验货，不过是个噱头而已。

昨日，工商消协相关负责人称，在并未进行实名制认证的朋友圈，多数卖家通过低价揽客的招数，实行先付款后发货的营销方式，在没有第三方平台监督的情况下，对消费者维权是十分不利的。微信朋友圈代购属于个人对个人的私下交易，而新《消费者保护法》保护的是经营者与个人之间的交易，微信代购没有公司或经营者，也没有营业执照，因此消费者在微信中的交易不受新《消法》保护，更不存在享受新《消法》中的7天“后悔权”，消费者维权难度较大。

网络消费存在监管真空

“许多做活动商家因为小看了微信的力量，没想到会有如此多的市民拿着赞来免费换礼，一时承受不起，便提前取消活动或是找借口不兑现。”昨日，消协工作人员介绍说，近来，利用微信点赞来搞活动的越来越多，部分商家急于宣传自己的产品，承诺超出自己能力范围的优惠政策，利用种种借口不兑现，导致消费者上当受骗，更有甚者在店里大打出手。

通过网络销售商品和搞促销活动的商家，在网上发布活动消息时，应该要有明确的广告发布主体，店名、活动时间以及具体地址等。售卖的商品和免费赠送的礼品都应该标明种类、数量、重量、份数等要素，让消费者明明白白消费。否则，就有可能涉嫌虚假宣传，影响诚信。

对于消费者而言，消费者应注意保留微信记录和数目等相关证据，在消费时，以此作为消费的凭证，来获取商品交易双方的认可。如在交易时遇到纠纷，消费者应注意在网上保留和打印有效的证据，以便进一步核实和处理。

该工作人员表示，网络消费虽然方便、性价比高，但存在着风险漏洞，特别是对网络消费的监管，目前还处于一个相对真空的状态。一旦碰到网络消费的纠纷，消费者往往很难维权。所以在选择网络消费的时候，应选择一些有实体店铺、信誉度较高、正规电商经营的商家，特别是购买食品、大宗电器和价值较高的物品，避免造成损失。

不要盲目跟风以免上当

微信购物一旦被忽悠，消费者该如何维权？市消费者协会相关负责人表示，当工商部门接到消费者的投诉时，会要求消费者提供经营者真实信息，包括地址、电话、购物小票等，但是微信购物则缺少凭证。同时，微信营销大多是一对一销售，所以缺少货比三家的原则，售后服务也无法保障。

该负责人提醒市民，对于微信营销，消费者要注意核实信息，尽量选择有实体店铺的本地商家进行购买，以方便自己前去店内查看实体商品，而不是通过图片或者商家宣传。另外，微信在给交友带来便利的同时，也成为不法分子违法犯罪的新型工具。因此，通过微信交友、购物等一定要有自我保护意识，不要轻易相信陌生人，更不要随意泄露个人信息，防止被一些商业推介、销售的信息所骚扰。对商家不规范的微信集赞宣传活动,广大消费者更需要提升自身素质，不盲目跟风，保持理性。看到不能兑现或不确定性的承诺，没有公布程序的内容，不要参与，免得被他人利用。不要随意转发，自己上当受骗还散播了负能量，不仅使更多人受骗上当，也中了不法商家的圈套。