烟台部分医院"挂号难"普遍

YMG记者于明君摄影

原标题：烟台部分医院"挂号难"普遍院方：一直在努力(图)

水母网10月23日讯（YMG记者林媛通讯员仪明刚）今年初，烟台市卫生局在全市范围内开展了“服务百姓健康”行动，并于上半年，集中15天时间，组织10家市直医院的18名科室主任、护士长等一线骨干，以患者亲属身份随机跟随患者到查访单位进行换位体验暗访，并集中整改。如今，一年快过去了，各家医院整改得如何？昨日上午，烟台市卫生局医政科科长张葵阳带领记者突袭烟台毓璜顶医院和烟台开发区医院，现场查问题征意见。

突击暗访挂号难普遍

在毓璜顶医院新病区，刚进一楼大厅，一名男子拿着一张化验单有些茫然，他告诉张葵阳，孩子早产在这里住院，有个听力检测的项目要去做，但是他找不着具体的位置，“我是从招远来的，毓璜顶医院太大了，指示牌虽然不老少，但我还是‘转向’。”

在一楼化验科，家住烟台文化路的王女士正小心搀扶着怀孕的女儿，准备去做胎心监护，当问起她的就医经历时，王女士告诉张葵阳，“医院的新病区把产科、妇科、儿科全集中到了一起，环境好，服务态度也好，唯一的不足就是挂号太难了。”王女士早上5:30就拿着小板凳来医院给女儿排队，7:20医院开始挂号时，王女士排在了第二名，但是等她挂上产科专家的号，却已经是47号了，“新病区三层楼十多个窗口同时开始挂号，再加上网上预约、电话预约的，我们来那么早，还排到了47号，挂号真难！”

给女儿挂上号，女儿9点多从较远的山水龙城赶到医院，而此时，王女士已经在医院等待了3个多小时，“我们是9:50看上医生的，然后就过来化验，化验倒很快，就等了5分钟。”

官方要求医院立即整改

“病人找不到化验的地方，跟医院过大有一定的关系，虽然目前医院的指示牌已经完全满足患者的需要，但从患者的角度来说，医院还需要做更多细致的工作，如增设导医或咨询台，让病人可以第一时间找到自己要去的地方。”张葵阳告诉记者，另外，王女士反映的“挂号难”问题极具代表性，需要医院立即拿出整改措施。

院方表示将实现自助挂号

暗访结束后，张葵阳找到了医院门诊部主任殷少华，将暗访发现的问题通报给她。对解决“挂号难”，尹少华解释说，医院对此一直在努力。比如，“一卡通”项目马上上线，“一卡通”上线后，患者将在自助机上实现自助办卡、挂号、缴费、预约等业务，减少在窗口排队的时间和次数。另外，殷少华还告诉记者，医院已经开设分时段就诊，病人可以通过网络或电话挂号和预约就诊时间，择期就诊，可最大限度减少病人候诊时间。

随后，在烟台开发区医院走访时，对于患者反映开发区医院临时门诊大楼就医环境比较简陋的问题，开发区医院院长鞠建伟也给出了解释，“新的门诊大楼将于明年7、8月份投入使用，届时，2万多平米的新大楼将给开发区及周边100多万人口带去全新的医疗环境和体验。”