12315发布“双十一”消费警示

理性进行网购

多与商家沟通

针对“双十一”可能会出现的消费陷阱，市工商局12315申诉举报指挥中心根据以往的网购消费投诉举报受理情况和网购的实际特点，发布了网购消费警示。

工作人员表示，网购的最大困难在于不能确认商家的宣传与实际是否相符，这就需要消费者在网购时，仔细浏览商品详细说明，尽量挑选实物拍摄的商品，并与商家充分沟通。还要对所购商品的宣传做出理性判断，不能轻信商家的宣传。

同时，在付款方式上，消费者一定要选用安全中立的第三方支付平台，如果该网店不通过第三方支付平台付款，应主动放弃在该店购物。付款前，消费者要咨询清楚商家是否有现货，付款后是否马上发货，如没有现货大概要等多久才能发货等情况。

另外，工作人员说，“7日无理由退货”的情况下，退回商品的运费由消费者承担。如所购商品不符合质量要求，消费者可自收到商品之日起7日内退货，退回运费由经营者承担。如经营者明确告知，并且消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“7日无理由退货”。消费者收到快递包裹后，尽可能当面验收，如出现问题，及时留存证据。如遇快递纠纷，可直接拨打快递投诉专线进行投诉。

支招

网购时应选择

正规交易平台

不少市民向记者反映，部分消费者从电视、电话、广播或者网上购物后，发现所购商品的实际效能与广告中所说有很大出入，甚至所收到的商品不是当初所订购的商品或者根本不能使用，要求退换时，经销商往往会以各种理由予以拒绝或根本联系不上。因为经销商大多在外地，这给他们维权造成了很大困难。

对此，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员说，市民网购时，一定要选择大众认可度高、运营平台实力雄厚、产品质量有保证、信誉记录良好的网店进行交易，同时要充分了解经营者的真实名称、地址和有效联系方式等信息。消费者如果在正规的、实力雄厚的网络交易平台上购物时出现消费纠纷，可以到该网络交易平台的售后服务中心投诉，也可以直接拨打经营者所在地的12315电话进行投诉。如果网络交易平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

网购咨询投诉

前九个月244件

记者采访得知，随着网上购物、电视购物、微信购物等多种购物方式的迅速发展，某些不法经销商的商业欺诈手段也层出不穷，越来越多的消费者深受其害。虽然工商部门大力宣传，但有关此类情况仍然时有发生。

根据相关统计显示，从今年1月份到9月份，我市工商局12315申诉举报指挥中心接到网购咨询、投诉达244件，占据各类咨询、投诉的一定比例。