潍坊临朐文苑工行以客户为中心做优服务工作

原标题：潍坊临朐文苑工行以客户为中心做优服务工作

人民网潍坊8月5日电工行潍坊临朐文苑支行作为一家开业不到三年的“新生代”营业网点，始终坚持以客户为中心，将服务摆在突出位置，将客户满意作为赶超同业、竞争发展的重要抓手。

一、高起点规划，高标准要求。为满足客户个性化、多元化、优质化的现代金融服务需求，开业伊始，该行便提出了“服务环境优、服务态度好、服务效率高、服务质量高”的服务工作目标，全员树立良好服务意识，积极加强标准化服务礼仪建设，狠抓服务质量，提高服务效率，营造浓厚服务氛围。

二、抓服务培训，提服务能力。狠抓员工服务技能培训工作，包括现代金融服务职业素养、一线基础业务操作技能等，要求每一位员工重点在服务意识、服务技能、服务态度等方面增强提升，最大限度满足客户服务需求，对客户有问必答、有求必应、有难必帮，时时处处为客户着想。明确“诚实守信、爱岗敬业”的核心价值观，让员工用自己的努力为客户带去最优质、高效、便捷的金融服务，于潜移默化中传递好口碑，提升服务形象。

三、增强互动交流，建立长效机制。每日利用晨会时间组织员工对自己上一日的服务情况进行总结，由其他员工进行互动点评，肯定成绩，找出不足，及时纠正，相互学习，促进提升，努力建立服务管理标准化、规范化、高效化的长效机制，真正做优客户服务工作。（聂聪）