2015中国汽车业客户满意度下降

原标题：2015中国汽车业客户满意度下降 安全性关注度成首位

今日，2015年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。数据表明：2015年CATARC调研的88款车型综合满意度的平均得分为774分（千分制），相较于2014年下跌了9分。其中，安全性位居产品满意度各细项指标关注度首位。

本次发布会分别发布了小型车、紧凑型车、中型车、SUV四个级别，共88款热销乘用车的综合满意度排名。

从各级别车的综合满意度得分情况来看，小型车、紧凑型车、中型车和SUV满意度得分较去年均有下降。其中中型车和SUV的综合满意度得分降幅较为明显。

中型车方面，其产品满意度和服务满意度分别得到792分和786分，其中服务满意度得分偏低且较去年下降11分。在服务环节中，消费者最不满意的指标是售后服务价格的合理性。

SUV方面，虽然其产品满意度得分777分与服务满意度得分778分基本持平，但其产品满意度较去年降幅更大，下降14分。拉低SUV综合满意度得分的主要因素是产品方面。

除了产品和服务外，2015年汽车品牌形象方面得分为782分。德系汽车的品牌形象得分较去年814分有所下滑但依然高居榜首，但与其他系别汽车在品牌形象方面的差距已经逐步缩小。

关注度方面，消费者对服务方面的关注度略有增长。产品满意度各细项指标的关注度从高到低排序分为安全性、舒适性、性能、驾驶体验和外观内饰设计。与2014年相比，安全性各细项指标中关注度增幅最大的是主动安全配置方面。

在舒适性方面，消费者普遍对车辆的噪音、振动等汽车NVH方面满意度评价较低。但从关注度的增幅来看，消费者对车内空气质量的关注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增长最大。

本次发布会还对消费者满意度评价较高的16款车型颁发了奖项。其中，瑞纳、新POLO和致炫获得了消费者评价最佳小型车奖，凌派、新福克斯和全新高尔夫获得了消费者评价最佳紧凑型车奖，雅阁、迈腾和君越获得了消费者评价最佳中型车奖，新途观、RA V4和CR-V获得了消费者评价最佳SUV奖。

此外，长城汽车哈弗H6获得了消费者评价最佳华系车型奖，逸动、帝豪EC7、北汽E系列、奔腾X80、瑞虎5、传祺GS5共6款车型获得了消费者评价最具潜力华系车型奖。

中汽中心主任赵航、国家工商总局消保局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇、中国消费者报社社长朱剑桥、中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长董扬、中国汽车工程学会副秘书长闫建来等机构领导出席本次发布会，并为优秀车型颁奖。