电商需从价格竞争转向价值竞争

现在的电商平台，特别是京东这类自营式B2C平台，已不再像以前那样只是一个销售渠道，现在的它更像是一个“线上家电卖场”与“服务中心”，为消费者提供售前、售中、售后的全方位服务，总之线下家电卖场有的，电商平台们都有，线下家电卖场没有的，电商平台们也有了。

电商渗透服务，向价值转型

电商平台需要把商品服务做起来，通过渗透服务来增加自己对商品的控制力，这样才能为用户提供核心价值。而服务也是线下家电卖场最大的诟病，如果要与线下家电卖场展开竞争，攻其核心弱点或许比杀敌一千自损八百且无法一直持续下去的价格战更有效。

所以电商企业真正要做的是提升价值，而非盲目降低价格，最终必然顾此失彼，还落得一个廉价市场的骂名。而现在需要提升的服务、价值的点还有很多，从售前的客户咨询、商品展示，到售中的物流、价格，再到售后的服务，基本处处都有待提升，如果谁先做好这些，即使价格贵点，消费者也愿意为此买单。

向价值竞争转型的背后

向价值竞争转向的背后，改变的是健康、良性的发展业态，无论是对于用户、家电企业，还是电商行业来说都是好事，毕竟价格战是不健康的。

对于用户而言，服务比体验更重要。在大互联网时代下，用户需要的就是简 单、快捷、愉悦、人性化的购物体验，而价格只是锦上添花的事情，并不是影响用户最终消费决策的主要原因。相信应该没人愿意用“降维”思维对待购物，更没有人愿意用低价购买一次没有售后，却看似用户体验很好的商品。

对于电商，由价格转向价值则是理所当然的事情。一方面，只有在服务上让消费者“满意”、“信任”的电商平台，才能沉淀和活跃用户，成为消费者的首选，成为品牌商入驻、合作的前提。另一方面，观察任何一个行业你都会发现，他们彼此间的竞争往往在“价格”、“价值”上往复。当大家的价格一致的时候，用户会通过“价值”(包含购物体验、售后服务、消费附加值、情感因素等)来进行决策。而当价值差异不大的时候，用户又会通过价格进行决策。总之，就是那条不变的竞争逻辑“人无我有，人有我优，人优我新”。