日照：打造便民服务“升级版”

原标题：　打造便民服务“升级版”

本报讯（记者马丹通讯员丁明玉）今年以来，在党的群众路线教育实践活动中，岚山区国税局全面启动“便民办税春风行动”，根据纳税人的需求和意见建议，不断更新服务理念，创新便民办税举措，为纳税人打造贴心、便捷的纳税服务，劲吹便民办税新风，努力打造便民服务“升级版”。

办税过程“全透明”

日照市岚山区安均商贸有限公司葛伟在岚山区国税局办税服务厅办理完涉税事宜后高兴地说：“双屏显示缩短了我们纳税人与国税局的距离，我们不需要再‘熬’时间了，让我们和窗口工作人员同时看着电脑鼠标一步一步地操作，从录入、申报缴税到打印完税证明，整个办税操作流程让我们看得清清楚楚、明明白白，国税部门的服务透明度真高！这税我们交得舒坦！”

将办税窗口的每一台电脑安装两部显示屏，这是继在车管所设立车购税新征收点、在中楼镇设立办税服务站之后，岚山区国税局再出新招，推出办税过程“面对面”双屏服务，主动公开办税操作流程，纳税人可以全程“监督”窗口办税人员处理业务的所有步骤。

在办税窗口设立电脑双屏，让纳税人真正体会到了无缝隙的“零距离”办税服务，方便纳税人对业务办理的实时了解，缩短征纳距离，便于纳税人监督办税质量，提高办税效率，营造良好征纳环境，切实保障纳税人合法权益。

“新利器”助推纳税服务

“真是太方便了，通过自助办理机代开增值税专用发票，整个过程前后不过几分钟，这个‘新利器’很强大！”近日，有纳税人向记者反映，岚山区国税局在办税厅新安装的增值税专用发票自助代开机，不仅操作简单，还省去填写申报表的麻烦。

据了解，增值税专用发票代开自“营改增”试点以来，一直是一项比较繁忙的业务，岚山区国税局为满足全区小规模纳税人代开增值税专用发票的需求，以及为应对新一轮营改增新增户的需要，于2014年8月14日正式启用增值税专用自助开票机，实现了纳税人自助办理增值税专用发票代开业务。该系统运行顺畅，极大提高的办税效率，节约了纳税人时间，也减轻了窗口工作人员的压力，赢得纳税人一至好评。

“以前代开一张专用发票需要填申报单、排队叫号、办税人员审核信息等一些操作步骤，比较浪费时间，现在在自助开票机刷一下身份证，输上税号密码，点几下，专用票就出来了，很是方便。”岚山区国税局的相关负责人介绍。

24小时“不间断”服务

“原来在窗口办理业务，从排队、资料审核到办理，大概需要十几分钟，现在利用24小时自助办税终端，不用排队，自己点几下就能办完，办税真是越来越方便了。”谈起自助办税服务，日照市岚山区京浩贸易有限公司会计丁仁明感慨颇多。

今年年初，为深入落实“便民办税春风行动”，该局充分考虑纳税人需求，迅速建成24小时自助办税服务区，推行自助报税、自助认证、自助领票、自助开票，为纳税人提供“全天候”的办税服务。

据记者了解，24小时ARM自助办税终端的设立，打破了传统8小时常态服务模式，让纳税人享受每天24小时不间断、全年无休的自助办税服务厅。突破窗口流程限制，简化了办税流程，省去了排队、提交资料等手续环节，也为纳税人节省了时间，提高了办税效率。3台ARM自助办税机全部电脑化，无须人工值守，相当于增加了3个柜台，让窗口人员腾出时间和精力为纳税人提供更专业更深入的服务。ARM自助办税终端得到了纳税人的肯定，提高了纳税人满意度，同时也得到了社会各界的广泛认可。