市房管局把服务送到群众心坎里

原标题：市房管局把服务送到群众心坎里

本报讯（通讯员许秀凌）今年以来，市房管局结合党的群众路线教育实践活动的开展，以市房产交易大厅为主平台，突出服务群众这个着力点，坚持情系群众，服务为民，把服务送到群众心坎里，提升群众满意度。

优化窗口服务环境让群众感到舒心。继续深化“一站式”服务，将所有涉及群众的房产业务全部放入房产交易大厅集中办理，做到了交易大厅房管服务内容的全覆盖。加大硬件服务设施的投入，对房产交易大厅实施了美化和亮化，重新喷漆了室内顶棚，更换了大厅照明灯具、电子触摸屏、窗口服务转椅等设施，并增添了饮水机，进一步方便了办事群众。坚持从感情上亲近群众，从心理上贴近群众，全力推进亲切服务，推行“心贴心、面对面、一对一”的服务机制，对办事群众提出的有关问题实行“一次性告知”，将业务办理时限、服务质量等内容进行公开承诺，做到服务群众“零推诿”，业务办理“零积压”，信息公开“零库存”，窗口服务“零投诉”，营造舒心的便民服务环境。

完善便民服务举措让群众感到顺心。以群众需求为服务导向，不断完善丰富便民服务举措，让办事群众感到顺心。开发启用了新房产查档软件，实现了二代身份证信息读取与查档界面中查档申请人全部房产登记状况信息集成显示的同步，成倍提升了查档效率，并减少了办事群众的等候时间。新查档软件使用的房产登记状况证明将原有的无房证明、已登记房产证明内容整合，一个证明列明查档申请人全部房产登记状况信息，可以在税务、银行等单位通用，并增加了二维码防伪功能。通过商品房合同备案系统功能调整，购房群众可以通过打印出的商品房买卖合同有无“合同草稿”字样，直观判定该网签合同是否已提交市房管局备案。启用了“数字房产”管理信息系统的房产业务办理进度查询功能，并拓展了查询渠道，办事群众既可以到市房产交易大厅通过收件窗口、电子触摸屏查询，也可以通过电话、登录日照房产信息网查询，方便了办事群众。

构建预约服务体系让群众感到暖心。着力打通服务群众“最后一公里”，构建了以电话预约和窗口预约为主，实行窗口集中办理、绿色通道办理、上门办理的预约便民服务体系，架起了服务群众的“连心桥”。预约服务坚持有约必履，有诺必践。对房产大宗业务实行窗口集中办理，在约定时间到约定窗口集中办理。对业务较急的购房群众和外地客户，通过绿色通道，实行引领式一条龙快捷服务，重点突出一个“快”字，当天办结。对“老弱病残孕”等不方便到市房产交易大厅办理业务的群众实行上门办理服务，不管是家中，还是病房，坚持登门即办，一次办完，把服务送到炕头上、病床前，把温暖送到群众心里。