邱恒明：优秀CEO都缺乏同情心

学不来乔布斯的创新能力，同样我们也学不会他的坏脾气。为什么乔布斯、盖茨、埃里森、贝佐斯……这些优秀CEO都缺乏同情心，有心理学研究的结论可供参考。身为精英的成就感会激发越来越强的自尊，尤其当他们与志趣相投的人将这个圈子孤立，会进一步加强自尊，这些会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。

比尔.盖茨

原标题：邱恒明：优秀CEO都缺乏同情心

学不来乔布斯的创新能力，同样我们也学不会他的坏脾气。

史蒂夫·乔布斯以他对顾客需求的深刻理解而著称，同时也因与同事不睦而闻名。这位苹果公司的创始人曾经在电梯里开除过员工，对业绩不佳的高管大声呵斥是家常便饭的事。李开复就明确表示过乔布斯是一个创新天才，但并不是一个理想的工作伙伴。

比尔·盖茨退居二线之前也经常大发脾气，他对身边的人很容易失去耐心。盖茨的“坏”性格可从小时候说起，盖茨的聪颖在很早的时候显露无疑，9岁就从头至尾阅读了《世界图书》百科全书，四年级的老师估计他的智商在160至180之间。年轻时盖茨就傲慢地认为规则对自己毫无适用。一位老师说：“在讨厌这个词被发明出来之前，他就是个令人讨厌的人。”一个同班同学说，盖茨是一个“非常讨厌的人，他容易让人反感。我想我和很多人在走廊上碰到他时可能都会故意撞他，就是为了让他觉得稍微不好受……”

盖茨的继任者史蒂夫·鲍尔默更了不得，发脾气时有扔椅子的毛病。英特尔杰出CEO安迪·格鲁夫也非常严厉，曾使一位下属在一次业绩评估会上吓晕过去。

现今硅谷的偶像派人物贝佐斯也是同类角色。在凝聚共识和改善员工操守方面，这位亚马逊创始人所拥有的狂热内驱力和胆魄使过去的传统型领导相形见绌，他经常喜怒无常，不少亚马逊员工私下里叫他为疯子。贝佐斯发火时，前额的青筋暴露，然后整个人失去控制，各种难听的话语一并而出。一位高管道出了不少同事的心声：“可以毫不夸张地说，每次开会后我都害怕自己会被解雇。”

一种简单的解释是：这些都是高科技行业，求新求变太快，商业竞争太过激烈，这些人又无不追赶着速度，可谓压力大脾气也大。

这样的解释不成立，商业史上，坏脾气的优秀CEO比好脾气的不知道要多出好几倍。

福特是一位独裁者。尤其是T型车的成功使福特登上汽车王国的顶峰之后，他凭直觉行事，每隔一段时间就将高管降级，这之后至他去世，福特公司从没有所谓稳定的高管团队。福特完全操控下属，常因与下属的意见相左而大发雷霆，并因此赶走了大批得力的助手。

美国镀金时代的企业家，摩根、洛克菲勒、古尔德，卡内基，属卡内基脾气最暴躁的一个。卡内基身材矮小，差不多1.62米，但一点也不影响他冷酷无情表现出来的威慑力，他任意摆布自己的下属，并且毫不感到耻辱；下属如果犯了哪怕是最小的失误，也会遭到他喋喋不休的指责。

松下幸之助是一位善良CEO，有一则广为流传的故事是这样的：

松下在一次就餐过程中，把餐馆的大厨叫了出来。“是不是菜品有什么问题”？大厨紧张地问。“烹调牛排对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在厨艺，牛排很好吃，但是我已经80岁了，胃口已大不如前。”“我之所以想和你谈谈，”松下继续说，“是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”

但松下幸之助的这种风范只是对普通大众，对普通员工的。对高管而言，松下的严厉同样著名。

中国的柳传志、任正非与之类似，只有公司高管才能体会到他们严酷时的滋味。王石曾在专著《道路与梦想》中，还认真地检讨了下自己的坏脾气，并用了肯定语气的疑问：在工作中发火是不是一种掩饰无能的表现？

工作中发火并不能武断地域无能挂钩。很显然以上列举的火爆脾气CEO们都是最优秀的管理者，最了不起的企业家。

从管理层面，及成长过程养成的性格层面剖析更加有说服力。

“发神经”式管理方式是一种震慑力，激起员工的恐惧感。从员工角度而言，不害怕，意味着不在乎；不在乎，意味着没有全身心投入，显然公司的主人不喜欢这类成员，他们尤其要防止公司主力员工会这样。优秀CEO们缺乏同情心的表现，正是管理上的绝妙招数。

不能确定的是，这些CEO们因为有这类天性从而成就非凡商业，还是他们在实践历练中，知道到了这种“发神经”管理方式的效用，而故意为之。从另一个角度能观察到：很少能见到温情脉脉的领导者牵引着巨型公司持续向前的。

心理层面的解读也耐人寻味。为什么乔布斯、盖茨、埃里森、贝佐斯……这些优秀CEO都缺乏同情心，有心理学研究的结论可供参考。

特权使人变得粗鲁这类结论，有心理学试验证明，大集团CEO们无疑属于特权一族。加州大学伯克利分校的心理学家保罗·皮夫和其他4位研究人员设计了7个不同的实验，以检验财富对人际交往方式的影响。“高贵的社会地位是否真的意味着高贵的行为呢？”他们的答案是否定的：“同下层阶级的个体相比，上层阶级的个体表现更缺乏道德。”

身在高位的人遇到一点点时间延误或不愉快时，就会表现出焦躁和粗鲁。“我们可以推测，拥有更多的资源、独立于他人而存在，会促使人们将自我利益置于别人的福利之上，并视贪婪为积极有益的事物，这些又反过来造成了越来越多的不道德行为。”富裕群体的研究专家克里斯蒂娅·弗里兰在专著《巨富》中提到。

身为精英的成就感会激发越来越强的自尊，尤其当他们与志趣相投的人将这个圈子孤立，会进一步加强自尊，这些会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。

回到问题的本质上，为什么这些优秀CEO缺乏同情心，脾气如此之糟，但不妨碍无数人才趋之若鹜。简单回答是：活着并不简单地为了幸福、快乐，而是要有所作为，有所成就。