一份天花板两个颜色 商家辩解厂家装错货(图)

工商调解失败　消费者已起诉

为核实该批产品真实“身份”、包装、品质，工商执法人员先后以邮件、电话联系厂家，征求处理建议。厂家却由开始理解、配合，逐渐转向拖延、排斥。

4月25日，店老板表示拒绝接受工商所的调解，4月26日，工商执法人员下达《终止调解通知书》。据工商执法人员介绍，舒女士已向法院起诉。

工商部门的调解失败了。据了解，针对商家的做法目前主要有两种观点：

第一种认为，“商家的做法不属于欺诈”。依《欺诈消费者行为处罚办法》，衡量是否欺诈，主要看是否“掺杂”。“掺杂”是“异性”物品（质）相混合。比如，水泥掺泥土、牛奶掺豆浆等行为均是。这起纠纷中，商家提供的天花板模块，虽然不是同一个批次，但属性未变，仅属于“隐瞒真情”，不能认定为“欺诈”。也有消费者及业内人士认为，“商家做法属于欺诈”。因为，“多数包装箱敞口，生产日期和色号多种，新货掺和陈货，模块色差明显，表明产品属性已变”，也可以认定为“掺杂”，所以也是“欺诈”。

采访中，一位不愿透露名字的装饰材料店张经理谈了他个人的看法，“商家卖剩货很正常，法律并未禁止。但应该向消费者明示，价钱上也应该打个折。就算不定性为欺诈，也不应该拒绝消费者的正常退货要求。”

购家装材料多看包装和标识

这起工商部门未能成功调解的纠纷，也可以给消费者以警示：在选购家装材料时，一定要多看包装和标识，这样可以在很大程度上减少遭遇纠纷的可能。

芝罘工商分局的执法人员根据多年调解经验，总结了三类“包装作假”的手段，供消费者识别。一是篡改货号。瓷砖、地砖类制品分“优等”、“合格”两类，相应等级印在包装箱上。有的商家私刻“优等”印章，以新戳记覆盖“合格”类标记，冒充“优等”品，赚取差价。辨别常识：标记模糊，新旧重叠。

二是明降暗换。促销时，承诺售价打折、品质不变，暗中却以旧样品、货底子代替，品质随之降低。消费者若发现，商家就狡辩，实在瞒不过，然后再换货。辨别常识：包装箱无包装带或密封胶带。

三是李代桃僵。订“A”类货，给“B”类货，但两类货品质有别。比如，连云港楼梯冒充上海造，国产壁纸冒充进口货，都是典型“变身”戏法的演绎。辨别常识：核对订单和包装箱产品编号、货运标签标记、包装标识。辨别常识：订单和包装箱产品编号不一、货运标签发货地同工厂产地不一、进口货只有外文，但无中文。