王建政：山东率先开通省市级食药投诉举报网站

山东省食品安全委员会办公室副主任、食品药品监督管理局副局长王建政做客中国经济网。中国经济网记者李凡摄

原标题：王建政：山东率先开通省市级食药投诉举报网站

中国经济网北京6月30 日讯（记者 李方）  6月30日，山东省食品安全委员会办公室副主任、食品药品监督管理局副局长王建政做客中国经济网，介绍了山东省食品药品投诉举报规范化建设工作。据悉，投诉举报系统于2014年12月通过了专家组验收，并正式开通运行。

中国经济网记者了解到，该投诉举报系统包括12331投诉举报中心信息系统、省市二级视频监控、省市二级12331投诉举报网站、省局执法终端4个部分，使用国家总局省级统一版软件。

目前，山东省已开通152个坐席，覆盖了省、市、县三级监管部门。形成了电话、网络、信函、走访和传真投诉举报“五位一体”的格局；投诉举报信息实现了网络批办、转办、交办和上报；省局中心可即时掌握全省投诉举报信息动态。

在建设中，山东省将联通、移动、电信三大公司线路并行运行，使12331可以直接拨打到各县（市、区）投诉举报中心，让12331真正成为群众身边的投诉举报电话。

“投诉举报系统建设上了新台阶，实现了省市县三级投诉举报互联互通，圆满完成了国家总局要求的三步走战略目标。”王建政说。

数据显示，2014年，山东省共接收投诉举报48037件，符合受理条件的30309件，咨询及不符合条件的17690件，占36.83%，建议38件，占0.08%。

其中，全省12331食品药品举报投诉电话接收投诉举报34840件，占72.53%；网络2214件，占4.61%；信件6077件，占12.65%；走访678件，占1.41%；其他（12345政府热线、局长信箱、传真等）途径4228件，占8.80%。

受理量居第一位的是食品类，共24009件，占79.21%；药品居第二位，共3488件，占11.51%；其他依次为保健食品1469件，占4.85%；医疗器械864件，占2.85%；化妆品479件，占1.58%。

王建政表示，今后会对这个系统进行不断地完善，同时对举报的事项提高查处回复奖励的力度。