嘉里大通物流陈琳：用技术服务客户最佳消费体验

27日--28日在济南举行的“转型升级、香港博览”主题研讨会上，香港嘉里大通物流有限公司综合物流部业务拓展副总经理陈琳女士，分享了在新竞争环境中如何提高客户满意度等方面的经验。
    作为国际金融中心，香港的四个主要行业是贸易及物流业、金融服务业、专业及工商服务业、旅游业。而始建于1985年的嘉里大通，是中国大陆最早成立的国际货运代理企业。香港嘉里大通物流有限公司凭借丰富的专业经验、完善的国内外网络、先进的信息系统、良好的政府关系，率先为众多知名跨国企业提供定制化的综合物流解决方案。
    陈琳会上表示，如今“互联网+”的概念已经渗透到制造业、农业、医药以及物流等各个行业领域中，而更多领域中线上商家通过O2O，成为更大的消费市场。“对整个市场的变革，更多的网民在进行线上消费，这也使得他们对服务品质要求更高，希望商品能配送到五六线城市，甚至到更下面的地方。”陈琳说，面对这种情况，通过线上和线下的同时运行，让顾客怎样做最舒服的消费体验就是最重要的。
    新的大环境下，嘉里大通物流运用大数据进行分析，把新技术应用到物流行业中，在整个网络体系中，积极参与淘宝、京东等电商的活动，争取达到天网、地网“两网”合一。甚至对于国际上比较热的“无人飞机递送”，嘉里大通也在积极进行研究。
    “我们有实体仓和虚拟仓，也有实体店，有自助提货柜，所有的一切都是为了客户，让客户做最舒服的消费体验。今年，我们的云服务，智能手机递送员项目就能上线了，像滴滴打车那样，顾客和商家都会随时知道货物到哪里了，出现问题怎么处理。”陈琳说。
   正如嘉里物流（香港）有限公司执行董事刘健培所说的那样，2014年是电商平台与物流产业发展极为迅速的一年，但相较于发达国家的物流产业而言，中国物流产业尚处于起步发展阶段，发展空间巨大。现代物流企业不仅仅需要提高仓储、配送设施现代化水平，更需要建立区域性物流中心，搭建全方位多元化的物流服务平台。