郭俊平:旅行社要创新 走在智慧旅游前列

烟台江山国际旅行社副总经理郭俊平：旅行社要顺势而生整合资源推个性服务

随着信息化的发展通信技术不断发展，智慧旅游大时代来临。山东省旅游局党组书记、局长于冲也曾表示山东旅游目的地的发展方向就是“智慧旅游”。2014年，山东开启智慧旅游，从旅游局到景区景点、旅行社都实施了一系列举措共塑山东智慧旅游。为此，凤凰网山东特专访了山东烟青威日四地各旅游局、景区、旅行社等，共同探讨时代背景下的智慧旅游及“仙境生活海岸”区域旅游品牌。

旅游产品设计要围绕“仙境海岸”品牌

“仙境海岸”是山东省即将着力打造的一个区域旅游品牌，作为旅行社也适应大形势，推出整合优质海洋旅游资源的产品，例如，青岛的海尔集团，青啤，海信这些企业考察，威海是甲午战争爱国主义教育基地，蓬莱的八仙过海，欧乐堡、海洋极地世界的儿童乐园以及日照国家森林公园的生态园，每个城市都有不同的特色，借助于这些工业文化、海洋文化、仙境文化、民俗文化和滨海休闲度假等旅游资源，做出休闲旅游的新亮点，打造“仙境海岸”的唯一旅游品牌。仙境海岸品牌的打造，让青烟威日四市捆绑营销，对旅行社而言，“仙境烟台”品牌概念，使旅行社集中采购整合四个城市的旅游资源,促进强强联合,取长补短，在旅游产品设计方面可以汲取更多资源，更好的满足游客利益多样化的需求。

旅行社要开拓创新走在智慧旅游的前列

旅行社作为典型的服务业，最重要的还是以游客为中心，智慧旅游背景下，旅行社也建立一套智慧旅游服务体系。智慧旅游是一个全新的命题，在自媒体普及的时代，旅游资源日渐透明，传统的旅行社服务体系已慢慢退出市场，借助便携式上网设备向游客提供服务，必然会成为旅游社的发展途径。科技发达的今天，手机成为每个人的生活必需品，我公司独立所运作的烟台旅游圈微信公众账号，以微信为载体，通过手机第一时间向游客推送优质新鲜的旅游资源，在线达成出游意向，使服务最大程度的便捷、透明、优质化。我公司还独立运作了烟台门票网，整合了烟台地区的门票资源，游客通过此网站可在线挑选交易门票产品，通过自驾的形式完成一次旅行。“简练、便捷、优质、低价”是智慧化旅游赋予这个时代人们的权利，我们会照此思路不断完善我们的体系，开拓创新。

建立健全的服务网络服务个性化

智慧旅游年已到来，面对众多电商的冲击，旅行社该更多的是要将所有的珍珠串成一条。以前客人出行走的是常规团，出行时要加点购物，后来有了电商的出现，自助游游客对服务不便、信息不畅、配套不灵的抱怨，已成投诉热点。我们做的就是一个健全的服务网络，订房、车、票的提前下，融合上导游的优质服务，在导游的带领下，走捷径走快径，更多的去了解当地的风土人情，真正体现自助旅游的特性。有针对性地为那些个性化旅游延伸服务环节，从而来应对电商的冲击。