山东明年起向社会购买服务 揽政府活需具7条件

购买服务效果好可获奖励

办法明确，根据现行财政财务管理制度，政府购买服务所需资金从其部门预算安排的公用经费或经批准使用的专项经费既有预算中统筹安排。随着政府提供公共服务的发展所需增加的资金，应按照预算管理要求列入财政预算。

政府购买服务所需资金由各部门依据购买服务合同，按现行的部门预算政府采购资金支付程序支付;也可以根据政府购买服务的不同形式，由财政部门审核购买服务合同后，采取其他支付方式。

办法要求，财政、监察、审计等部门应加强对政府购买服务的监督，确保政府购买服务资金规范管理和使用，防止截留、挪用和滞留资金等现象发生。对违法违规行为，按规定予以处罚、处分或移交司法机关处理。对在政府购买服务工作中做出突出贡献、取得良好社会和经济效益的社会组织，可给予奖励性补助。

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我省公开服务业办事目录

城区供电抢修45分钟到现场

记者从山东省政务公开领导小组办公室了解到，为深入推进公共企事业单位办事公开工作，我省组织电信、公交、供水、供电、供热、供气等公益性服务重点行业主管部门起草了《公益性服务重点行业办事公开目录(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。征求意见稿拟提出，将针对公共企事业单位服务标准、工作流程及处理投诉时限等内容进行公开。

供电抢修

城区内45分钟到达现场

针对供电服务，征求意见稿提出，在客户提出业扩申请后，供电方案答复期限为：居民客户3个工作日内答复，低压电力客户7个工作日内答复，高压单电源客户15个工作日内答复，高压双电源客户30个工作日内答复。受电工程竣工验收合格并办结相关手续后，装表接电期限：居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

在抢修服务方面，要提供24小时电力故障报修服务，供电设施故障抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。当电力供应紧张时，按照政府部门的统一部署，限制高耗能企业用电，确保居民生活用电。

供热

停供超1天要提前2天通知

在供热方面，对群众关于供热收费、质量和服务的投诉和事关群众安全的反映，应在10个工作日内处理并答复。用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉，供热企业应当在3日内予以答复。在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热企业应当提前2日通知用户;因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户，并告知预计恢复正常供热时间。在安装维修方面，报修要按约定时间上门服务，做到约期不误，服务前应向用户出示服务收费标准。

燃气

接到泄漏报告2小时内上门

在燃气方面，对群众的投诉和事关群众安全、利益的反映，应在10个工作日内处理并答复。管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业时间和影响区域提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户，并按照有关规定及时恢复正常供气。

对燃气泄漏的报告，应当提醒用户采取关闭燃气阀门、自然通风等应急措施，并于接报后2小时内上门抢修处理。对报告燃气泄露可能发生安全事故的特殊情况，应当立即派人抢险抢修。

电信

手机月租费政府定价

在电信方面，移动电话本地通话费和移动电话月租费实行政府定价;国内长途电话通话费、国际长途电话及港澳台地区电话通话费、移动国内漫游通话费、固定电话本地网营业区间通话费、固定本地电话业务的基本月租费、本地网营业区内通话费、本地网无线接入电话业务基本月租费和本地网通话费的资费和出租电路长期租用资费等实行政府指导价;IP电话、SIM卡费、移动电话短消息费、来电显示、因特网业务网络使用费、无线数据业务收费和增值电信业务实行市场调节价。

供水

制定停水预告制度

在供水方面，一般的投诉情况在3个工作日内处理和答复;特殊情况延期，应在15个工作日内将处理结果反馈投诉人，并在城市供水行业主管部门公告栏或者网站发布。制定停水预告制度。遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。DN500mm以上管道计划停水施工，提前48小时通知用户。应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时通知用户。通知可选用书面送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。

(本组稿件均由本报记者 王彬采 写)