济南暗访机关工作作风 部分公务人员上班时间看电视

原标题：济南暗访机关工作作风 部分公务人员态度差

“群众反映的问题很多，对这些问题，不能见怪不怪，也决不能冷漠，群众的事无小事，党员干部要更自觉地为群众服务。转变作风要立说立行边查边改。”——山东省委常委、济南市委书记王敏

暗访视频

直击机关作风“庸懒散”

部分公职人员上班时间忙健身、炒股、玩游戏

【核心内容】上班时间玩电脑游戏、炒股、看网络视频，上班时间不在岗位，迟到早退，工作人员服务态度欠佳等方面所存在的问题，虽然是个别现象，但严重影响了党和政府的形象。与国家、省、市要求背道而驰。

昨天上午，济南市召开党的群众路线教育实践活动基层群众代表专题报告会。会上，现场播放了整治“四风”以来暗访的一段视频。相关部门进行了半个月的机关工作作风暗访，工作人员上班时间玩游戏、看电影、健身等行为被公开曝光。

视频中，暗访人员来到某窗口单位收费处，一位工作人员在回答暗访人员咨询时，边玩手机边漫不经心地回答问题。暗访人员问及收费、手续等问题，该工作人员说这个要现场办才知道，具体信息自己也说不上来。而在另一个窗口单位，暗访人员咨询如何办税，一名工作人员正在玩游戏，头也不抬地回答提问。当暗访人员表示自己也在玩这款手机游戏时，这名工作人员竟然和暗访人员聊起了游戏。

通过暗访发现，不少工作人员利用上班时间看电影、玩游戏，甚至炒股票、看电视。暗访人员来到龙奥大厦某部门一间办公室，一位工作人员上班时间正在炒股。当暗访人员询问某局怎么走，这位工作人员显得非常不耐烦，仅回答在8楼，其他问题充耳不闻。

此外，暗访人员在单位健身房发现，不少工作人员利用上班时间进行健身。在一间乒乓球室内，三名工作人员正在上班时间打球，还热情邀请暗访人员加入。有位工作人员还在健身房不慌不忙地锻炼了40分钟才离开。

热线调查

12345市民服务热线：

群众最反感公务人员服务态度差、冷漠

【核心内容】根据12345热线调研显示，群众反映最反感、最气愤的，主要是一些干部和工作人员服务态度差，对群众冷漠、刁难甚至粗暴、蛮横等问题。

据介绍，群众路线教育实践活动开展以来，济南市市委把12345市民服务热线作为听取群众意见建议的重要平台，一个多月来，共发布活动信息29万余条，向有关部门转交群众诉求8万余条，收集意见建议2200余条。根据12345热线调研显示，群众反映最反感、最气愤的，主要是一些干部和工作人员服务态度差，对群众冷漠、刁难甚至粗暴、蛮横等问题。今年，根据12345热线共接到这类投诉近9000件，占投诉类总量的66%，主要涉及窗口单位和执法部门。其中，反映工作人员作风散漫的约占21%；　反映态度蛮横、粗暴的约占29%；反映对市民的诉求消极应付、态度冷漠的约占50%。现在，有的单位虽下了很大功夫，为群众办了不少实事，但老百姓仍不买账、不满意，究其原因主要还是因为服务态度不好。

这些年来，12345热线受理了大量市民反复投诉、反复催问的问题，平均每年都在9万件左右，今年已达到7.4万件。

代表发言

上级要求工作过度 让居委会无暇服务居民

天桥区工人新村南村街道西社区党总支书记 田象霞

田象霞举了个例子——上级部门要求我们定期对辖区企业进行调查，了解销售收入、上缴利税、工资薪酬等数据资料。这项工作专业性很强，而我们都是外行，连指标都看不懂，本来应是配角，帮着有关部门入户，现在却成了主角，只能硬着头皮挨家挨户去问。填表时人家怎么说，我们就怎么写，有些数据很难保证真实有效。其实，上级部门都有这些企业的注册备案记录，也了解企业的基本情况，他们直接调查，效率会更高，效果会更好。“类似这样的事，在社区还有不少，像出租房屋管理、安全生产检查、维稳盯梢、消防检查等。有些工作安排过度，我们甚至成了侦查员、盯梢员、消防员。我大体算过，居委会5个人承担了100多项与政府有关的工作，光干这些活一年就得花去近三分之二的时间，无形中就减少了为居民服务的时间。”

有些部门

凭空捏造“满意”来欺上瞒下

媒体记者张刚

张刚介绍：从2008年开始，一位街道企业的退休职工找我反映没有办理退休金的问题，一个看似简单的问题，办起来才知道是多么不容易。

事情是这样的。在1997年左右，这批工人到了退休年龄，并办了退休证。但后来企业收回了他们的退休证，一次性买断工龄，给他们办了商业保险，一个月退休金105元。十几年过去了，一个月还是105元！

知道这事后，我到这位职工家里了解情况，家里的景象让人很难受。一对夫妻，丈夫还曾当过兵，眼睛也瞎了一只，只能在街头摆摊卖冷饮，城管挺照顾他，冰柜也是别人给捐的。家里从来不敢用电，一个月的电费单子，是一块多钱，说了也没人相信。

为这事，我也跑过、问过多个单位。后来，区政府办给我一个答复，说是问题复杂，这事不好办。对这一答复，我还没来得及回复，但后来我从有关部门得知，对这一问题的办理结果，竟说我是“满意”的。真不知道这“满意”二字从何而来？

值得欣慰的是，2010年，受益于全省养老政策全覆盖，这些职工终于补办了养老手续，每月能领600多元的养老金。