济南历下区800万专款解市民“急难愁”

原标题：济南历下区800万专款解市民“急难愁”

今年历下区投入800万元,设立“12345”热线应急经费专款,专门用来解决市民服务热线反映的热点难点问题。截至11月底,共受理12345热线投诉54296件,城管案件77680件,12319热线投诉877件,全年热线的结案率达100%,满意率达96%。在全市考核中12345热线及城管热线全部排名第一。

“以前这里坑坑洼洼,谁走进来都是一脸抱怨。如今路平了,出行方便了,大伙儿的心气儿都顺了。”12月16日,家住山大南路85号的金大爷高兴地对记者说。原来,位于山大南路的83、85、87、89号院,是有30余年之久的单位宿舍,由于所属单位有的已破产,有的经营不景气,导致院内楼间道路一直未修整,每逢雨雪天行走困难。历下区“12345”市民服务热线接到居民反映的情况后,最终决定支出30余万元,联系区市政局对院落道路进行了修整和环境提升。

为畅通群众诉求渠道,2012年,历下区通过实施资源整合,将“12345”、“12319”热线和区长公开电话三线合一,提高了行政效能。在此基础上,今年历下区“12345”热线平台协同智能化城市管理平台打造了具有历下区特色的民生服务平台。该平台包含了“12345”便民服务管理、环卫作业管理、巡查员监督管理及扬尘渣土管理四大模块,分别包括便民提示服务、作业人员管理、作业车辆管理、事件处置及指挥调度、视频监控、扬尘监测等数个子功能模块。通过该平台的应用,其枢纽作用越发突出,资源利用率、工作效率、城管事件处结率大为提高,城市管理工作的智能化、精细化程度进一步增强。

在处理热线过程中,历下区坚持每天查询热线受理情况,并及时将各类案件进行登记、交办、跟踪处理。该区发现,热线所反映的意见建议中,城市管理类占59.11%,城市建设类占21.13%,社会事业类占13.1%。对此,历下区充分利用城管巡查员机动性、全覆盖的优势,对城市建设、城市管理类投诉第一时间到达,现场核实,主动发现；加强与问题反映人的联系和沟通,采取主动服务、上门服务等措施；在规定的时限内将问题受理、派遣及回访,确保来电处理及时,回复满意；建立24小时值班制度,做到工单的受理、派遣及时准确。

此外,历下区已在80个社区、19个村共建成99个百姓社区城管服务站,由居委会主任担任站长,以方便及时沟通和解决问题。该区还先后对历山路62号院、山大南路89、87号院等多处院落进行环境提升,对太平寺街、友谊苑小区等管道老化问题进行维修更换,主动联系相关单位对影响居民生活安全的树木砍伐、路灯加设等问题进行解决；开展了“热线服务社区行”活动,先后在泉城广场、燕山广场等地举办了“直通12345”居民互动专题活动,联合工商、税务、劳保等部门现场解答、受理居民的各种问题,解决了影响居民生活环境的建筑垃圾死角、庭院内道路破损以及无产权房屋屋顶渗漏等诸多问题,受到了居民的一致好评。