青岛明令禁止出租车拉客拿回扣 服务业标准公示

原标题：青岛明令禁止出租车拉客拿回扣

为提升全市服务业发展质量，促进服务业转型升级，加快形成以服务经济为主的产业结构，市发改委、市质量技术监督局负责组织有关部门开展服务业标准规范编制（修订）工作。目前，第七批服务业标准规范由市公安消防局、市旅游局、市交通委、市崂山风景区管理局和市体育局编制完成并予以公示。

出租车：

拉客获取回扣被明令禁止

《青岛市出租汽车运营服务规范》对出租汽车服务人员提出了一些要求，除了规定驾驶员要经过从业资格和服务资格培训，取得从业资格证和服务资格证等基本要求外，还明确了驾驶员要熟知青岛的人文、地理、交通和地方特色，知悉名胜古迹、旅游景点、机场、车站、港口以及大型医院、宾馆、酒店、机关、企业、影剧院和运动场所等公共场所，此外要掌握基本的机动车维修知识，能判断和排除车辆一般故障，掌握基本的医疗急救知识，更具有青岛地方特色的一点是，要求驾驶员弘扬红飘带精神，主动帮助需要帮助的人，多做好人好事，回馈社会。

针对被乘客所诟病的出租车驾驶员拉客到景点等收取提成的问题，规范中明令禁止，在营运服务中不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目，不得用勾结商户、坑害乘客的行为获取提成和回扣。

问清目的地，选择合理路线，起步行车，按规定开始使用计价器，不得议价（包车服务除外），不得绕路。过路、过桥等需加收通行费或其它费用的，事先向乘客说明。若乘客为外地人，可适当介绍当地特色旅游景点和风土人情。劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔弃废物、在车内吸烟等行为。不逆行揽客、不中途甩客、不无故终止出租汽车运营服务。

实行错开交通高峰交接班。不得在每日上午7时至8时30分和下午5时至7时乘车高峰时段交接班。

针对青岛市即将启用的电召服务，规范中也有了相应规定，出租汽车企业宜提供24小时不间断电召预约服务。电召服务人员在电话铃声响起5次内接听电话，解释问题时耐心、准确。驾驶员接到调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员应与乘客或电召服务人员联系确认，经同意后方可离去。

海上旅游：

航行超20分钟要设厕所

《青岛市海上旅游服务管理规范》的制定，对青岛海上旅游线路及服务、船上的服务设施设有了具体标准和要求，其中规定，海上旅游船应按核定乘客定额配置座椅，座椅牢固舒适。载客12人（含）以上的海上旅游船应设客舱和甲板观光区，客舱布局适于观光，甲板有安全防护设施。为残障者设置无障碍通道，配备轮椅等服务设备。载客12人（含）以上且航行时间在20分钟以上的海上旅游船应设卫生间，航行超过1小时的海上旅游船应配备男女分设卫生间。航行时间在2小时以上的海上旅游船应设小卖部、服务台。

另外，规范对舱室环境有了明确要求，室内通风良好，空气清新无异味。室温应保持在人居适宜的范围内，室内宜配置温度可调控的制冷取暖设施。在接待服务上，要求售票场所应公布航线示意图、票价表以及免票条件、半票、团体票和退票办理等信息。船上的服务场所应公示服务项目及收费标准。营运安全上要求海上旅游船应按规定配备救生衣，救生衣应符合国标要求。

景区服务：

游客量“饱和”应及时疏导分流

《青岛市旅游景区服务规范》规定，景区内应指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。收费停车场应明示收费标准，并提供相应的服务和管理。工作人员应按时巡视检查，确保场内车辆和公共设施的安全，主动提醒司机关好车辆门窗，不要将贵重物品留在车内，若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认，并做好登记工作。发生车辆碰撞、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关规定处理。

在确保景区内安全方面，规范要求，景区内应明确划定禁烟区，设置禁烟标识。自然公园、文物保护单位应禁止旅游者使用明火，珍稀树种林区和自然保护区，应严禁旅游者携带火种入内。接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量，景区应当公布最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，应当提前公告并同时向区（市）旅游局报告，并及时采取疏导、分流等措施。

消防安全：

幼儿园每日夜间防火巡查

《青岛市人员密集场所消防安全管理规范》中提到，除面积小于300平方米的工程外，新建、改建、扩建、装修和改变用途的人员密集场所，应报经公安消防机构审批合格或备案，经验收合格或备案方可投入使用。除设在多层建筑首层的200平方米以内的小商店和小餐馆外，其他公众聚集场所应经消防安全检查合格，取得消防安全检查合格证方可开业使用。

规范要求，人员密集建筑四周不得搭建违法建筑，不得占用防火间距、消防通道、举高消防车作业场地，不得设置影响消防扑救或遮挡排烟窗（口）的架空管线、广告牌、防盗网等障碍物。托儿所、幼儿园的儿童用房及儿童游乐厅等儿童活动场所不应使用明火取暖、照明，当必须使用时，应采取防火、防护措施，设专人负责。旅馆、商店、公共娱乐场所在营业时间应至少每两小时巡查一次，营业结束后应检查，消除遗留火种；医院、养老院及寄宿制的学校、托儿所和幼儿园应组织每日夜间防火巡查，且不应少于两次。

体育场所：

少年儿童进入体育场所应有人监管

体育场馆开放给了民众更多的健身机会，针对这些场馆的安全管理，青岛市体育局制定了《青岛市体育场所安全管理规范》，其中要求，大型体育场馆的通道应保持畅通，路标指示明确，能够及时疏散观众，应当设立必要的隔离设施；大型体育场馆不应设置在地下二层及二层以下；空间净高度不应低于3米。