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青岛市出租车八成未达新国标 用语不规范难接地气


来源:青岛早报

2、的哥要求:需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。3、服务用语:的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

国标将“上路”出租能否“同行”

 

国标将“上路”出租能否“同行”

 

国标将“上路”出租能否“同行”

原标题:青岛出租车八成未达新国标 用语不规范难接地气

“乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为”、“运营前和运营过程中忌食有异味的食物”、“的哥应使用26种中文和英文用语”……近日,国家质检总局、国家标准委正式发布了出租车运营的国家标准,新版的《出租车运营服务规范》对出租车的日常运营、驾驶员服务用语、出租车停靠站、电话叫车等方面做了明确的规定,在很多细节上都是首次有了国家标准,将于明年4月1日起实施。昨天,记者调查时发现,八成驾驶员的有关运营服务不达“国标”,对于社会最关注的挑客、拒载等严重违规行为基本很少见,而问题主要集中在没有使用规范服务用语、不说普通话、车内吸烟等细节上。有市民认为,“国标”部分内容过于严苛,很难“接地气”。

时间:15日上午10时40分线路:延吉路万达广场到栈桥

没用“规范”服务用语

15日上午10时30分左右,记者在延吉路万达广场附近看到,行人并不多,一辆辆出租车亮着“红灯”从眼前驶过,打车者寥寥。此时一名推着婴儿车的年轻妈妈招手拦下一辆出租车,这名妈妈试图将婴儿车和孩子一起推上车厢,无奈婴儿车太高进不去,司机则焦急地催促“快点上来,后面来车了!”见这名妈妈一人没法上来,司机干脆下车来,让妈妈抱起孩子,他则帮忙将婴儿车放进后备厢中。记者注意到,由于后备厢中安装了燃气罐,本来所余空间不大,里面还放了一个工具箱,占据了一半的空间,婴儿车也没法全部放下,后备厢只能大开着。

10分钟后,记者搭乘上了一辆出租车,待记者坐定后,司机询问“去哪里?”记者报出目的地后,司机掉了个头从连云港路南行,直接上了快速路,然而路上却比较拥堵,司机和记者攀谈起来,一口标准的青岛话。但“国标”中要求使用的“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等并不见司机使用,一路上,这名司机非常健谈,穿着整洁,说话也很文明礼貌,下车时主动询问记者是否需要燃油附加费小票,并礼貌地和记者说“再见”。

时间:15日中午12时19分线路:海泊河汽车站至中山路

打着“暂停”标志靠活

15日中午,记者在位于内蒙古路的海泊河汽车站打车,路边停靠着七八辆助残车,但很少有人问津,另外还有三四辆出租车在靠活,奇怪的是其中三辆车都打着“暂停”标志,记者本以为他们并不打算载客,可一名市民上前询问后,打着 “暂停”的司机什么都不问就说 “可以走”。司机启动车后还问了记者一句去不去火车站,可以顺路捎着。

发现这一情况后,记者走到一辆打着“暂停”标志的出租车前,问“走不走”,对方马上回答说 “上车吧”。上车后攀谈起来记者才知道,几辆出租车不打“空车”标志的原因是防检查,也有的是为了方便拒载,“如果去的地方我们不想去,就可以说不方便,等人、交车等理由可以随便用。”这名司机说,这种办法还可以应付交通稽查的便衣检查,看到眼熟的执法人员,可以拒绝配合,因为“暂停”情况下是可以不搭载乘客的,这种“拒载”干起来更有底气,不怕被检查。

时间:15日下午2时50分线路:火车站至大连路

拒载后议价不打表

15日下午2时50分,记者在火车站旁边的费县路打车,在靠近广州路的位置有一辆卓琴公司的空车,车号为鲁UT36××。记者走近时听见司机对一名还未上车的市民说“去不了”,记者紧接着问“走不走”,顺势做出开车门的动作,可司机却问“去哪里”。记者根据下午的采访安排回答说“去大连路附近”,戴墨镜的司机连忙摆手说 “去不了,不去!”

司机话音刚落,两名手提行李的年轻人弯下腰趴在车窗上,询问是否去开发区的香江路,司机很热情地说“去,你们几个人?”得到对方“两个人”的答复后,司机便开始说价格,开出了160元的高价,一名年轻人质疑为什么不打表,应该要给打印发票才对。司机表示,去开发区香江路要过隧道,要收过路费,所以不能打表,“这种情况要议价的,只要你觉得合理就行,这个价格不贵了。”双方交谈过程中记者一直站在旁边,司机还瞄了记者好几眼,丝毫看不出刚才拒载的内疚。

随后记者又搭乘车号为鲁UT23**的出租车赶往大连路,可出租车开出去才两公里,司机便将路边一名摆手等车的人接了上来,并没询问坐在副驾驶上的记者是否同意。等这名乘客上车了,才向记者道歉,表示打车不容易,而且也正巧顺路,希望得到记者的谅解,而且为了表示歉意,记者下车时司机少收了一元钱。

时间:14日晚上10时许线路:贵州路到同安路

全程用普通话待客

14日晚上10时许,记者在市南区贵州路与刘家峡路附近搭上了一辆出租车,由于刮起大风,室外温度骤降,走在路上感觉凉嗖嗖。拉开出租车车门后,的哥宋师傅立即送上一句贴心的问候:“快上车,冻坏了吧,车里暖和。”稍稍安定之后,记者才意识到宋师傅说着一口颇为标准的普通话,不过能感觉到他在努力说普通话。从对话中记者了解到,今年51岁的宋师傅是地道的青岛人,年轻时从事过多项工作,不久前才开始做出租车司机。

“平常生活中,只要不是青岛本地人,我一般都说普通话,这是对人的一种尊重,尤其是我们做服务行业,更应该多说普通话。”宋师傅说,青岛是个开放的滨海城市,每年有很多外地人来,有的来工作,有的来旅游,出租车就是一个窗口,好与坏都会给他们留下深刻的印象。

途中,宋师傅的手机响了两次,每次他都是从兜里掏出手机,低头一看号码后迅速摁死,然后把手机再放回口袋,专心开车。“手机响了,你咋一直不接啊?”记者问。宋师傅笑了笑说:“我看号码是同行一朋友来的,没啥急事。一般都是约我晚上去喝茶聊天的,这是我们上夜班司机的爱好。大家都心照不宣,有客人在就先不接电话,等把客人送下后再回。”

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标签:国标 出租车企业 达新

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