青岛市出租车八成未达新国标 用语不规范难接地气

的哥：

部分“国标”过于严苛

针对国标要求，的哥使用26种中文和英文用语、提倡说普通话等一些服务细节方面的内容，不少出租车司机表示，要求的哥使用英语可能会有一定的难度，而且“国标”真正实施起来，有些方面比较苛刻，也难以“接地气”。

市民：

驾驶员文明服务待提高

大多数受访者表示，青岛的出租车服务水平总体还可以，公开拒载、绕路等行为并不多见。市民陈先生说，拒载、挑客这一问题今年夏天最为严重，他最近打车时则明显好多了。不过他认为，驾驶员的一些文明服务标准有待提高，有些驾驶员讲粗话，上车后对乘客爱搭不理的，还有的人公然在车内吸烟，讲电话等，如果“国标”能真正落实起来，对于乘客来说则是好事，不过这还需要执行和监督。

“国标”要点

1、后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

2、的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

3、服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

4、载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

5、出租车服务站：不得擅自关闭服务站点或改变用途。

6、电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

7、乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。