港澳五日游遭遇"强制购物" 游客维权难

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“当时宣传给我们1400，剩下的钱我们（保险公司）出。王婆卖瓜，自卖自夸，它会把一些东西给说的，每个人的说法都不一样，按照公司标准来，他不可能的，好多业务员这么说，总会渲染一些东西。”

既然承认是保险公司把这家旅游公司介绍给游客的，那么游客们遭遇强制购物的问题，到底该怎么解决呢？

在调查过程中，记者发现，“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛当地的主管部门登记注册，可以说是没有资质的黑旅行公司。平安保险怎么会与这样一家旅游公司有合作呢？

记者：“你们当时为什么不查查他的资质？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“他们有资质。”

记者：“旅游局说没有。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“它是在推卸责任。”

同样参与这次旅行的游客出示了一份电话录音，他表示，他在与新华保险一位工作人员的沟通过程中发现，新华保险对“五星国际旅游有限公司”资质的解释，与平安保险如出一辙。

游客：“你们当时了解这个五星旅行社吗？你说他在青岛做了这么多年，保险公司应该是很了解它的。”

新华保险公司毛经理：“你是指了解哪个方面？”

游客：“五星旅行社的资质，你了解吗？”

新华保险公司毛经理：“它的资质有什么问题吗？”

游客：“它在咱青岛旅游局有注册吗？”

新华保险公司毛经理：“它是有注册的。”

游客：“它属于咱青岛旅游局管辖范围之内吗？”

新华保险公司毛经理：“对。”

对于同一个问题，两家保险公司与青岛旅游局之间，为什么会有截然不同的两种说法呢？对于这个问题，保险公司方面并没有给出其它的解释。他们认为，事情发展到现在，最重要的是如何解决。

经过一番协调，平安保险公司的工作人员说，他们已经跟“五星国际旅游有限公司”工作人员取得了联系，并提出了初步解决意见。

工作人员向大家承诺，由保险公司方面派人出面去香港澳门退货。不过，就具体的退货程序，双方产生了争议。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“到时候给你打条，有旅行社，有我们。”

游客：“谁盖章呢？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“没有章，我们自己打条。”

游客：“你代表你自己，还是代表单位？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“以这家公司的名义。”

游客：“平安公司还是五星？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“你在审我吗？”

游客：“我们问清楚。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我打收条。”

游客：“谁打？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“个人打。”

个人打收条？听到这样的说法，大家依然心有余悸，他们希望由保险公司出面解决这个事，如果单纯交给某个人去退货的话，他们担心最后“人财两空”。

游客：“以你个人的名义，不敢代表平安，你代表平安公司说话，还是代表你个人说话？你业务员给我们打电话，出了事了，就是个人行为。我想问问你，是不是当时你们业务员组织我们来的？是不是平安公司组织我们来的？”

不过，这名平安保险公司工作人员接下来说的一番话，有点耐人寻味。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我现在就是在这个行业里保护好我自己。”

游客：“你代表公司呢，还是代表个人呢？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“这个事你说……我在这边工作啊。”

游客：“业务员也都在这边工作啊。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“公司法是个死的。这个问题解决是最关键的，要不是公司出面，我们每个人职责不一样，给处理这个事，是不是？我现在告诉你，我也去退货。”

游客：“你代表平安公司去吗？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我可以这样讲的……”

这名平安保险公司的工作人员还透漏，他们北京总部已经知道了这件事，正责成他们积极处理。