港澳五日游遭遇"强制购物" 游客维权难

原标题：港澳五日游遭遇“强制购物”  游客维权难

齐鲁网4月21日讯  据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，陈女士从青岛出发，参加了一次“港澳五日游”，行程是在香港、澳门、珠海等地旅游五天，这次旅游的组织者是五星国际旅游有限公司。这本该是一次完美的旅行，谁想到在返程的过程中，意外遭遇了断头路。

当天下午一点半，陈女士乘坐的飞机降落在潍坊机场，走出机场以后，陈女士发现，她很有可能回不了青岛。同样被困的，还有与她一起出行的另外二十多个人。陈女士意识到，广东那边的导游送他们乘坐返程飞机的时候，随行人员中，并没有青岛当地旅行社的导游。广东的导游只给了他们一个电话号码，并且嘱咐，到了机场后，联系这个人接机。无奈之下，游客拨通了电话。在苦等了三个多小时后，陈女士一行人终于等来了旅行社派来的大巴车。但是，这辆大巴车上，依然没有旅行社的工作人员。

这位大巴车司机说，这辆车是他个人的，跟旅行社没有关系。接这个旅行团的人接回青岛，是中间人介绍的活。

出于无奈，陈女士一行人只好跟随这辆大巴车回到了青岛。到青岛已经是晚上六点了。为了讨个说法，到了青岛后，陈女士等人拒绝下车，要求旅行社的人前来做个解释，但是，这一等又是两三个小时过去了。导游关机，旅行社负责人也关机，从早上七点，一直到晚上八点半了，连午饭都没吃，一直没人管。

去的时候，在飞机场等了六个多小时，回来的时候，又在机场等了三个多小时，还没有旅行社的工作人员出来解释，如果陈女士他们说的是实情的话，这家旅行社也太牛气了。这究竟是一个怎样的旅行社呢？

除了遭遇旅行“断头路”之外，更让陈女士恼火的是，在整个返程过程中，大家始终没见到旅行社的工作人员。陈女士出示了她们出行前签订的一份协议，这份协议的落款单位是名为“五星国际旅游有限公司”的机构。体验了如此恶劣的旅行，陈女士和她的朋友们都怀疑，所谓的“五星国际旅游有限公司”很有可能存在问题。这究竟是是一家什么样的公司呢？陈女士和记者一起来到了青岛市旅游局了解情况。

了解了陈女士的遭遇后，青岛市旅游局的工作人员表示，类似的投诉，近期出现了很多，他们通过调查发现，“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛旅游局备案。

办公地点不明、没有在管理部门备案的黑旅行社，是通过什么方式联系到那么多人的呢？这家黑旅游公司是如何组织游客参加“港澳五日游”的呢？

陈女士说，她是青岛一家大型保险公司的客户，今年初，业务员告诉了她有这么一个活动。其它的游客也反映，是保险公司把他们介绍给旅行社的。保险公司来给你承担这块费用，半价照顾。

据了解，这些游客参加“港澳五日游”的费用为1400元每人，或者1700元每人，交钱后，旅游公司只给他们开了一张收据，加盖的公章名为“五星国际旅游有限公司大陆地区收款专用章”。

港澳五日游遭遇“强制购物”？

参加旅行的旅客们曾经也对这个过低的旅游报价产生过怀疑，不过，基于对保险公司的信任，他们报了团。但是，接下来五天的旅游行程，却让他们感觉受骗了。

游客说，他们不仅经历了导游的强制推销，还一个接一个的逛了多个购物店。协议上虽然有购物，上面写的是自愿，结果，去了以后就强制购物，然后还有规定，不购物不让你出门，把你关在黑屋子里。

回到青岛后，游客们拒绝下车，想让这家叫五星国际旅游有限公司给个说法。不过，一直等到晚上九点多，也没有见到旅游公司的人。那么，游客的遭遇谁来管呢？

一名游客提供给了一份“五星国际旅游有限公司”的宣传彩页，上面标着“港澳品质双飞5日游”的字样。其中，温馨提示第八条是这样写的：本次活动旅行社郑重承诺，无隐性消费、无强制购物、无欺诈旅客行为。那么，如果游客遭遇了强制消费，大家该找谁维权呢？

青岛市旅游局工作人员说：“你要是正规的旅行社，我们给你协调，关键是不正规，责任还在保险公司。保险公司把你保户用低价优惠的理由邀请来了，在青岛交给了一个没有资质，说一句什么的话，青岛旅游局没有管辖的这么一个旅行社。”

旅游局工作人员表示，这是一起比较复杂的案例，由于找不到所谓“五星国际旅游有限公司”的任何信息，他建议游客找保险公司协调解决这个事。

由于多家保险公司参与了这件事，出现纠纷的游客只好找各自的保险公司。在青岛市阳光大厦中国平安保险股份有限公司的理赔大厅，记者见到了一些前来维权的游客。

提起自己那几天在香港澳门的旅游经历，游客们都是满肚子苦水。对于这样的遭遇，平安保险公司工作人员会做出什么解释呢？这样的旅程真的是由保险公司牵线搭桥吗？

这名工作人员承认，在促成这次旅行的过程中，保险公司确实起到了一定的作用，重要的是，旅游协议也是在平安保险股份有限公司青岛分公司的办公地点签的。

至于报名旅游的团费为什么这么便宜，这位工作人员说，当时有夸大宣传的成分。